KS-SQI는 국내외 수많은 유수의 기업들이 참여하고 있으며 기업의 상품과 서비스를 고객이 직접 평가하고, 이를 바탕으로 서비스 산업 전반의 품질과 수준을 나타내는 종합지표이다.
DB손해보험은 고객과의 소통을 위해 CEO 주도로 지난 2010년부터 ‘소비자평가단’을 운영하고 있으며 이를 통해 고객 의견을 서비스 개선 및 회사 정책에 반영하고 있다.
지난 2019년 손해보험업계 최초로 ‘소비자정책 자문위원 제도’를 운영해 외부 소비자보호 전문가 참여를 통해 소비자정책과 고객 서비스 품질 개선에 대한 전문성 및 객관성을 확보하고 있다.
또, 불완전판매의 선제적인 제어 체계를 갖춰 소비자 신뢰도를 높이고 있으며, 고객이 계약 체결 전 충분한 설명과 서비스를 받았는지 확인하는 완전판매 모니터링 프로세스를 강화했고, 불완전판매 제재 기준도 높였다.
<저작권자 © 빅데이터뉴스, 무단 전재 및 재배포 금지>
