신한은행, 올 4,5월 '고객경영' 관심도 1금융권 1위…우리은행 뒤이어

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 최근 두달간 신한은행의 고객경영 관심도(정보량=포스팅 수)가 시중은행, 특수은행, 인터넷 뱅크를 포함한 전체 은행 중 가장 높은 것으로 나타났다.

우리은행, KB국민은행, 하나은행 등 시중 4대은행이 뒤를 이었다.

23일 데이터앤리서치는 빅데이터뉴스 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 14개 은행의 '고객경영' 관심도를 조사했다고 밝혔다.

조사 대상 은행은 비수도권 은행을 제외한 시중은행, 특수은행, 인터넷 뱅크 등이며, 조사 방식은 '은행 이름' + '고객, '손님' 키워드 사이에 한글 기준 15자 이내인 경우만 결과값으로 도출하도록 했기 때문에 실제 정보량은 달라질 수도 있다.

분석 결과 신한은행이 올 4,5월 고객경영 관련 포스팅 수 총 7,160건을 기록해 관심도 1위를 차지했다.
지난 5월 네이버의 한 블로거는 "신한은행은 이랜드리테일과 이랜드그룹 멤버십 앱 '이멤버' 전용 선불전자지급시스템 'E페이머니'를 출시했다. 신한은행은 언제 어디서나 고객의 일상에 스며드는 에브리웨어 뱅크, 인비저블 뱅크 전략의 일환으로 E페이머니를 선보였다"고 설명했다.

지난 4월 온라인에선 "신한은행이 금융 소비자 보호 강화를 위해 기존 고객자문단을 확대, 개편한 '신한 소비자위원회 고객자문위원' 발대식을 개최했다"는 내용이 포스팅 됐다.

신한은행은 선발된 고객자문위원의 활동을 통해 도출된 개선 과제는 관련 사업에 반영하며, 고객 참여 경영을 확대하게 된다는 내용이 중심이었다.

우리은행이 최근 두달간 5,789건의 정보량을 기록해 2위를 기록했다. 지난 5월 우리은행은 법무법인(유) 화우와 '우리내리사랑 신탁서비스 공동마케팅 업무협약'을 체결했다. 두 회사는 신탁상품 가입 고객을 위해 법률자문 서비스와 1대1 맞춤형 컨설팅을 제공하고 있다.

지난 4월 우리은행은 급여이체 고객 대상으로 '걸어서 셀럽 속으로' 이벤트를 실시했다. 이번 이벤트는 여행에 필요한 경품으로 구성됐으며, 우리WON뱅킹 앱에서 '우리 직장인셀럽'에 최초 가입하는 선착순 7만명에 스타벅스 모바일 쿠폰을 제공한다.

이러한 내용을 올린 유저들의 포스팅이 다수 포착됐다.

KB국민은행이 5,143건의 정보량으로 3위에 올랐다.

지난 5월 한 블로거는 "KB국민은행은 여러 기관에 흩어진 고객의 거래정보를 한눈에 확인 가능한 마이데이터 신용관리 서비스에 ‘신용관리 리포트’, ‘DSR 계산기’를 신설했다. '신용관리 리포트'는 마이데이터로 수집된 신용거래 현황을 분석해 소득 대비 적정 대출 비용(원리금)을 진단 및 관리해준다"고 소개했다.

지난 4월 온라인에선 "KB국민은행은 별도의 앱 설치 없이 발급 가능한 간편인증서 ‘KB국민인증서 Lite’를 출시했다. 휴대폰 본인확인과 계좌 인증만으로 10초만에 발급 가능한 KB국민인증서 Lite는 공공·통신·의료 등 주요 생활 분야 전반에서 손쉽게 활용할 수 있다"는 내용의 포스팅들이 여럿 보였다.

하나은행은 4,990건으로 4위를 차지했다. 특히 하나은행의 고객경영을 칭찬하는 개인 블로거의 글들이 많이 보였다.

지난 5월 31일 네이버의 한 블로거는 '하나은행 3.0할부 특별 이벤트로 적립금 극대화'라는 제하의 글에서 "이 특별 행사는 고객들이 비용을 절약하고 금융 보안을 증진하도록 장려하는 것을 목표로 한다"면서 "이벤트가 고객의 저축을 유도하는 방법과 프로모션이 고객과 은행에 미치는 영향에 대해 논의하는 한편 과거에 고객이 저축을 극대화하는 데 어떻게 도움이 되었는지 사례를 제공합니다"라는 내용의 포스팅을 올렸다. 그는 은행 할부로 자동차를 구입한 고객은 자동차 총 비용에서 최대 20%를 절약했다는 내용을 예시로 올렸다.

같은 달 29일 네이버의 또 다른 블로거는 '고객 최우선: 금융소비자 시대를 맞이하는 하나은행의 접근'이라는 글에서 "은행 업계는 최근 몇 년 동안 고객 중심 접근 방식이 점차 대중화되면서 상당한 변화를 겪고 있는데 대한민국 대표 금융기관인 하나은행은 이러한 트렌드를 수용하고 고객 우선 전략을 채택했다"고 밝혔다.

​그는 "하나은행은 고객 문의 및 불만 신속 처리위한 24/7 운영 고객 서비스 센터 구축, 고객이 편리하게 뱅킹 서비스를 이용할 수 있는 모바일 뱅킹 앱 구현, 온라인 및 모바일 뱅킹 거래 수수료 면제, 고객 센터 운영 시간 연장, 비접촉식 뱅킹 서비스 구현 등으로 고객으로부터 좋은 반응을 얻었다"면서 결론적으로 "하나은행의 이러한 접근 방식은 은행의 성공과 고객 만족도 및 충성도 향상에 기여했다"고 설명했다.

카카오뱅크가 4,132건으로 5위를 기록했다. 인터넷 뱅크중에선 고객 경영 포스팅 수 1위로 나타났다.

IBK기업은행이 3,126건으로 6위를, NH농협은행이 2,765건으로 7위, 토스뱅크가 1,831건으로 8위를 기록했다.

이어 케이뱅크가 1,396건을 보였으며 Sh수협은행이 1,042건으로 톱10에 턱걸이했다.

이밖에 SC제일은행, 한국씨티은행, KDB산업은행, 한국수출입은행 순으로 조사됐다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr