미래에셋생명, '고객동맹자문단 오프라인 간담회' 개최…"디지털 소외계층 지원"

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 미래에셋생명은 지난 19일 서울 여의도 본사에 고객동맹자문단을 초청해 고객들과 직접 소통하는 ‘2023년 고객동맹자문단 오프라인 간담회’를 진행했다고 20일 밝혔다.

미래에셋생명 고객동맹자문단은 미래에셋생명이 고객의 소리에 경청하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지난 2019년 발족한 자문 기구이다. 2023년 현재 약 850명의 자문단원이 활동하고 있으며, 올해는 ‘미래를 함께 생각합니다’라는 슬로건 아래 간담회가 진행됐다.

이번 고객동맹자문단 간담회는 총 2부로 진행됐으며, 1부는 ‘The 편리한 미래에셋생명’이라는 주제로 미래에셋생명의 대표적 디지털 채널인 사이버창구에 대한 의견을 나눴다. 사이버창구 이용 시 겪은 불편함, UI/UX(디자인, 사용자 편의) 등 개선점에 대해 소통했다. 2부는 ‘The 안전한 미래에셋생명’이라는 주제로 고령층 고객을 위한 비대면 서비스 개선점과 보이스피싱 방지책 등 디지털 취약계층의 권리를 보호할 수 있는 방안에 대해 의견을 나눴다.

특히, 60세 이상 고령층 고객도 초청해, 미래에셋생명의 서비스 사용 시 디지털 소외계층이 겪은 어려움을 점검하고, 접근성을 개선할 수 있는 방안에 대해 소통했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr