[시중은행 기획⑫] 케이뱅크, 지난해 소비자 호감도 상승…관심도는 하락 '옥의 티'

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 시중은행을 대상으로 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 시중은행을 대상으로 2021, 2022년 포스팅수(정보량=관심도)와 호감도, 지난 한해 연관어 및 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.
1회 우리은행, 2회 토스뱅크, 3회 IBK기업은행, 4회 Sh수협은행, 5회 SC제일은행, 6회 NH농협은행, 7회 하나은행, 8회 신한은행, 9회 KB국민은행, 10회 카카오뱅크, 11회 한국씨티은행에 이어 이번 12회차에는 케이뱅크를 분석했습니다. 이후에는 토스뱅크, KDB산업은행, 한국수출입은행 및 수도권 외 지역 거점 은행인 BNK부산은행, DGB대구은행, 제주은행, 광주은행 등 6개 지방은행을 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

지난 2021년 10월 출범한 인터넷뱅크인 '케이뱅크'에 대한 빅데이터 분석 결과 지난해 금융 소비자들의 호감도는 지난 2021년 대비 소폭 상승한 가운데, 블로그 채널의 관심도가 눈에 띄게 높았다.

5일 데이터앤리서치는 빅데이터뉴스 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 케이뱅크에 대해 지난 2021년부터 2022년까지 월별 온라인 정보량을 분석했다.

2년간 연도별 포스팅 수 (정보량=관심도)를 분석한 결과 케이뱅크는 지난 2021년 총 19만9,423건의 정보량을 기록했으며, 1년 중 2월에 가장 적은 8,997건을, 11월에 가장 많은 2만3,312건을 나타냈다.
지난 2022년에는 직전연도인 2021년에 비해 총 정보량이 6.09% 줄어든 18만7,284건을 기록했다. 지난 4월 가장 적은 1만2,293건을, 지난 11월 가장 많은 2만935건을 기록했다.

1금융권 중 가장 늦게 닻을 올렸음에도 불구하고 정보량 감소현상이 나타나 '옥의 티'로 지적되고 있다.

데이터앤리서치는 케이뱅크에 대한 호감도 조사도 실시했다.

케이뱅크 지난 2021년 긍정률 48.37% 부정률 12.42% 긍정률에서 부정률을 뺀 값인 순호감도는 35.95%를 기록했다. 2022년에는 긍정률 52.91% 부정률 14.66%로 순호감도 38.26%를 나타냈다.

전년比 2022년 긍정률은 4.54%P 높아졌지만 부정률 역시 2.24%P 상승하는 바람에 순호감는 2.30%P 오르는데 그쳤다.

지난해 12월 티스토리에 한 유저는 케이뱅크 파킹통장 개설 및 입금 방법에 대해 소개했다. 그는 '케이뱅크의 플러스박스'에 대해 예금이자 보단 낮지만 입출금이 자유롭고 연 3%의 이자를 제공한다고 설명했다. 그러면서 일반 입출금통장에서 1% 미만의 이자를 받지 마시고 플러스박스를 이용해 연 3%의 이자를 매달 받아보라고 추천했다.

지난해 11월 한 네이버블로거는 쓸만한 체크카드를 찾아보다가 발견한 카드 케이뱅크 MY체크카드를 소개했다. 그는 이 카드의 장점으로 최대 월 15만원까지 캐시백 받을 수 있으며, 혜택을 받을 수 있는 영역이 총 10가지로 다양하고 OTT가 포함된 점을 꼽았다. 이외에도 후불교통카드 기능, 모바일카드 기능이 있고, 해외이용이 가능하다고 소개했다.

지난해 10월 이토랜드의 한 유저는 토스 파킹통장에서 케이뱅크 파킹통장으로 바꿨다는 글을 올렸다. 그는 케이뱅크 파킹통장이 금리 2.7%를 준다길래 바꿨다며 케이뱅크에 넣어두면 한달에 만원씩 더 받을 수 있다고 말했다. 다만 케이뱅크는 통장계좌가 아니라 일반계좌에 연동된 파킹계좌에 돈을 넣어두어야하고 이자를 매주 넷째주 토요일에 지급하는 점이 좀 불편하다고 했다.

부정글은 찾기 어려웠으나 지난해 9월 디시인사이드에는 케이뱅크가 카뱅보다 평가가 안좋은 이유를 묻는 글이 올라왔다. 그는 "카뱅 7777은 포장 같은거 이슈떄문에 파는 사람을 잘보고 거래하면 된다고 하는데 케이뱅크는 거래 자체를 하지 말라고 하는 이유를 물었다. 이에 다른 유저들은 "계좌 만들기가 너무 쉽다", "코인충용 계좌다"라는 댓글을 달았다.

케이뱅크 '긍정' 포스팅에 나타난 키워드 상위 10개를 분석했다.

조사 결과 가장 높은 순위를 기록한 연관어는 '높다'로 지난해 4만4,223건 거론됐다.

이어 △최고다 3만4,984건 △혜택 2만8,818건 △추천해요 2만5,953건 △좋아하다 2만5,030건 △쉽다 2만1,022건 △성장 2만297건△행운 1만8,741건 △강화 1만8,548건 △기대하다 1만6,397건 순으로 나타났다.

부정 키워드 상위 10개는 △어렵다 2만4,693건 △못한다 2만2,463건 △부담 1만9,858건 △이상하다 1만7,842건 △제한 1만7,033건 △우려하다 1만6,367건 △감소하다 1만4,361건 △별로다 1만3,642건 △신고 9,780건 △불가 9,694건 순이었다.
지난 2022년 케이뱅크의 '중립' 포스팅에 나타난 주요 연관키워드를 분석한 결과, '카카오뱅크'가 가장 많이 조사됐다.

주요 키워드 분석은 긍정, 부정, 속성으로 집계되지 않은 중립 포스팅의 연관키워드를 집계한 것으로 ▲카카오뱅크 4만6,796건 ▲신한 2만6,355건 ▲토스뱅크 2만5,328건 ▲카카오 2만3,357건 ▲신한은행 2만3,302건 ▲우리은행 2만864건 ▲미국 2만765건▲한국 2만128건 ▲업비트 1만8,048건 ▲네이버 1만7,895건 등으로 나타났다.

국내 1위 가상자산 거래소인 업비트가 상위권에 포진한 것은 거래소에 원화 입금시 케이뱅크 계좌를 통해서만 가능하기 때문이다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 '블로그'의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

케이뱅크는 지난 2022년 ▲블로그 6만4,271건 ▲뉴스 5만652건 ▲카페 3만6,160건 ▲커뮤니티 2만2,338건 ▲트위터 5,642건 ▲유튜브 3,856건 ▲지식인 3,199건▲기업/단체 502건 ▲인스타그램 452건▲페이스북 138건▲정부/공공 56건 ▲카카오스토리 18건 순으로 나타났다.

지난해 8월 뽐뿌에는 케이뱅크가 금리 반영을 빨리 해줘서 참 좋다는 글이 올라왔다. 작성자는 "시중은행에서 케이뱅크로 갈아탄지 2년이 좀 넘었는데, 간편하고 금리가 높은점이 참 맘에드네요"라고 말했다.

지난해 2월 클리앙에는 당근페이 이벤트가 있어 간만에 계좌 연결했는데 갑갑하다는 글이 게재됐다. 그는 폰에 K뱅크라고 표시될 줄 알았는데 케이뱅크로 되어 있고 앱 아이콘은 M으로 표시돼있다며 전체보기 기능에서 계좌번호 크기가 작게나오는데 어르신들이 사용하기 어려울 것 같다고 말했다. 이어 타 은행들은 계좌이체를 단수하게 하고 개선하려 노력하는데 케이뱅크는 그런 노력이 거의 안보인다고 했다.

케이뱅크과 관련해 지난 2022년 10대부터 50대까지 연령별로 드러난 포스팅 작성자를 집계한 결과, 2030 세대의 관심도 비중이 90%에 육박하는 것으로 나타났다.

연령대별 관심도는 자신의 연령을 표기하거나 연령을 나타낼 수 있는 채널인 블로그, 카페, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 유튜브 등 7곳에서 게시자의 연령이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 연령이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

케이뱅크는 760건의 연령별 정보량 가운데 20대 작성자로 드러난 포스팅 수의 비율이 75.13%를 차지했다.

이밖에 △30대 14.74% △10대 4.87% △40대 3.95% △50대 1.32% 순으로 나타났다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물이 2,066만9,320건인데 이중 20대가 작성한 것이 1,021만6,735건으로 전체 49.4%인 점과 비교하면 케이뱅크에 대한 20대의 관심도는 평균보다 25.7%P 높았다.

30대 포스팅 비율도 전체 평균보다 8.2%P 높았다.

지난해 4월 한 20대 트위터리안은 케이뱅크 신용대출 플러스 대출에 대해 소개했다. 그는 해당 상품이 비대면 대출 상품이며, 최대 한도가 1억 5,000까지 가능하다고 말했다. 다만, 연체하게 되면 연 3%의 금리가 붙고 최고 연 15%가 적용되니 가급적 연체를 피하라고 전했다.

지난해 2월 한 20대 블로거는 케이뱅크가 대출 승인률을 올렸다는 내용을 공유했다. 작성자는 기존 신용평가의 경우, 신용카드 사용내역, 소득 등을 보고 대출승인을 했으나 이제는 신용카드 소득 내역이 없어도 통신비 납부나 소비내역을 보고 대출을 해준다고 설명했다.

지난 2022년 케이뱅크의 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과 여성 작성자의 비율이 51.67%로 남성 작성자의 비율보다 3.34% 높게 나타났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

케이뱅크는 성별이 드러난 1,794건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 비율이 51.67%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 48.33%인 것으로 분석됐다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 성별이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%로 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%을 감안하면 실제 남성 관심도는 그래프 수치보다는 훨씬 높을 것으로 보인다.

지난해 6월 네이버 카페에 한 여성 유저는 퇴사상태에서 케이뱅크 마통 대출연장이 가능할지 묻는 글을 올렸다. 그는 5월에 퇴사해서 그때까진 소득이 잡히는데 7월에 마통연장일이 다가온다며 첫 만기도래일인데 퇴사상태에서 케이뱅크 마통 대출연장이 가능할 지 물었다. 이에 케이뱅크는 아니었지만 퇴사 몇달 후 연락이 와서 솔직히 말하니 상환방법을 알려줬고 일시금안하고 분납하고 있다고 확인해보라는 댓글이 달렸다. 또 다른 유저는 퇴사하면 상환이 원칙이어서 다른 대출로 대환해서 연기하게 되면 금리가 올라갈 수 있다고 했다.

지난해 5월 네이버블로그에 한 여성 유저는 케이뱅크를 개설하고 행운상자 100개를 받으라는 글을 작성했다. 그는 공유링크를 통해 계좌개설을 하고 본인인증 후 계좌개설을 완료하면 행운상자 100개 받기가 된다고 설명했다. 해당 이벤트는 행운상자를 열면 당첨금의 행운이 생기는 이벤트로 최대 10만원의 당첨금을 노릴 수 있다고 덧붙였다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr