[생보사 기획⑧] 미래에셋생명, 지난해 주가 하락 불구 호감도 불변…"여성·고연령층 관심은 부족'

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 생명보험업계를 대상으로 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 생보사를 대상으로 2021·2022년 월별 관심도, 호감도, 지난해 연관어 및 포스팅 유저의 프로필 등을 분석합니다.
1회 KB생명, 2회 흥국생명, 3회 푸본현대생명, 4회 한화생명, 5회 삼성생명, 6회 교보생명, 7회 신한라이프에 이어 이번 8회차에는 미래에셋생명을 분석했습니다. 이후 동양생명, AIA생명, DB생명 등을 순차적으로 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

지난해 코스피 종목인 미래에셋생명(085620)에 대한 소비자들의 호감도는 주가하락에도 불구하고 흔들림이 없었다. 연령별로는 20대 남성의 관심도가 매우 높은 것으로 나타났다.

30일 데이터앤리서치는 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 미래에셋생명에 대해 2021년부터 2022년까지 월별 온라인 정보량을 분석했다고 밝혔다.

2년간 연도별 포스팅 수 (정보량=관심도)를 분석한 결과 미래에셋생명은 지난 2021년 총 4만2,300건의 정보량을 기록했으며, 1년 중 10월에 가장 적은 2,717건을, 3월에 가장 많은 4,374건을 나타냈다.
지난 2022년에는 직전연도인 2021년에 비해 총 정보량이 30.34% 줄어든 2만9,465건을 기록했다. 지난 9월 가장 적은 1,493건을, 지난 12월 가장 많은 3,450건을 보였다.

데이터앤리서치는 미래에셋생명에 대한 호감도 조사도 실시했다.

미래에셋생명은 지난 2021년 긍정률 43.58% 부정률 12.78% 긍정률에서 부정률을 뺀 값인 순호감도는 30.81%를 기록했다.

전년 대비 2022년 긍정률은 2.46%P 늘어난 46.04%, 부정률도 2.73%P 상승한 15.50%를 기록함에 따라 순호감도는 0.27%P 소폭 하락한 30.54%를 기록했다.

2021년엔 11월과 12월을 제외하고 주가가 계속 상승한데 비해 2022년엔 역시 11월과 12월을 제외하고 주가가 줄곧 내리막길을 걸은 것을 감안하면 매우 선방한 수치다.

지난해 12월 한 트위터리안은 미래에셋생명이 2회 연속 '소비자보호 최우수 보험사'로 인정받았다는 기사를 트윗했다.

지난해 11월 마이민트에는 미래에셋그룹이 혁신적인 인사를 단행했다는 글이 올라왔다. 그는 "미래에셋그룹이 5명의 여성 전무와 신임 6명 등 총 14명의 여성 임원을 승진시키고 신임 임원도 9명을 발탁했다"고 전했다.

지난해 9월 뽐뿌의 한 유저는 미래에셋 실비보험 가입을 희망한다는 글을 작성했다. 그는 "현재 미래에셋생명 종합보장보험 무배당 1701 생활의 자신감이라는 상품에 가입돼 있는데 기존 보험 재설계 및 실비보험 추가 가입을 희망한다"고 말했다.

부정글로는 지난해 10월 네이버금융 종목토론실에는 미래에셋생명이 상장 후 한번도 공모가를 못넘고 최근 몇 년간 액면가에도 못미치고 있다는 글이 올라왔다. 그는 "실적도 그리 나쁜 편은 아닌데 연기금이 계속 매도하는 이유를 모르겠고 주가는 지속적으로 침체되고 있다"고 아쉬워 했다.

미래에셋생명 '긍정' 포스팅에 나타난 키워드 상위 10개를 분석했다.

조사 결과 가장 높은 순위를 기록한 연관어는 '높다'로 지난해 6,569건 거론됐다.

이어 △맞추다 4,301건 △기대하다 4,231건 △최초 4,145건 △행복 3,970건 △강화 3,956건 △좋아하다 3,732건 △개선 3,548건 △혜택 3,365건 △최고다 3,331건 순으로 나타났다.

부정 키워드 상위 10개는 △손해 3,959건 △부담 3,896건 △못한다 3,810건 △어렵다 3,726건 △우려하다 2,800건 △감소하다 2,526건 △위험 2,189건△별로다 1,947건 △질병 1,879건 △이상하다 1,733건 순이었다.

지난 2022년 미래에셋생명의 '중립' 포스팅에 나타난 주요 연관키워드를 분석한 결과, '동양생명'이 가장 많이 조사됐으며, 보험업을 하고 있는 다른 회사들이 상위에 랭크됐다.

주요 키워드 분석은 긍정, 부정, 속성으로 집계되지 않은 중립 포스팅의 연관키워드를 집계한 것으로 ▲동양생명 4,613건 ▲한국 4,264건 ▲현대해상 4,150건 ▲미래에셋 3,955건 ▲교보생명 3,811건 ▲미국 3,516건 ▲db손해보험 3,483건 ▲삼성화재 3,299건 ▲한화손해보험 3,072건 ▲현대 2,916건 등으로 나타났다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 '뉴스'의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

미래에셋생명은 지난 2022년 ▲뉴스 1만2,333건 ▲블로그 6,483건 ▲트위터 5,423건 ▲카페 3,035건▲커뮤니티 1,127건 ▲인스타그램 386건 ▲유튜브 280건 ▲기업/단체 167건 ▲정부/공공 117건 ▲지식인 91건 ▲페이스북 19건 ▲카카오스토리 4건 순으로 나타났다.

지난해 8월 티스토리에는 미래에셋생명의 실손보험 청구 방법에 대해 소개하는 글이 올라왔다. 그는 "사이버창구나 앱을 설치해서 확인할 수 있다며 미래에셋생명은 실손간편청구 서비스를 운영하고 있어 진료받은 병원의 어플을 다운 받은 후 실손보험금 청구 화면에서 바로 보험금 청구가 가능해 서류를 제출하거나 팩스를 보내야하는 불편함을 해소할 수 있어서 편했다"고 밝혔다.

지난해 7월 네이버지식인의 한 유저는 "미래에셋생명에서 운영하는 LoveAGE 파워스텝업변액연금I 가 만기됐는데 해지 후 비과세 적용받아 주식과 연금저축ETF에 투자하는게 맞느냐"고 문의했다.

지난 2022년 10대부터 50대까지 연령별로 드러난 미래에셋생명 포스팅 작성자를 집계한 결과, 20대의 관심도 비중이 80%를 넘는 것으로 나타났다.

연령대별 관심도는 자신의 연령을 표기하거나 연령을 나타낼 수 있는 채널인 블로그, 카페, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 유튜브 등 7곳에서 게시자의 연령이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 연령이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

미래에셋생명은 61건의 연령별 정보량 가운데 20대 작성자로 드러난 포스팅 수의 비율이 86.89%를 차지했다.

이외에는 △30대 11.48% △40대 1.64% △10대 0% △50대 0% 순으로 나타났다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물이 2,066만9,320건인데 이중 20대가 작성한 것이 1,021만6,735건으로 전체 49.4%인 점을 감안하면 미래에셋생명에 대한 20대의 관심도는 평균보다 37.5%P 높았다.

30대 포스팅 비율도 전체 평균보다 5.0%P 높았다.

지난해 3월 네이버블로그에 한 30대 유저는 미래에셋 수익률 이벤트를 소개하는 글을 게재했다. 그는 "미래에셋에서 연금 수익률 현황 이벤트를 실시하고 있어 참여해봤다며 가입한 뒤 조금씩 줍줍했는데 벌써 1단계 완성이 코앞이다"라며 좋아했다. 또 "혼자하는 것보다 이벤트를 활용해서 도전해 보는 것도 좋을 것 같다"고 추천했다.

지난 2022년 미래에셋생명의 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과 남성 작정자의 비율이 58.33%로 여성 작성자의 비율보다 16.67% 높게 나타났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

미래에셋생명은 성별이 드러난 240건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 비율이 41.67%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 58.33%인 것으로 분석됐다.

이는 같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 성별이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%로 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%에 감안하면 남성 관심도가 사실상 압도적일 것으로 분석된다.

지난해 4월 네이버 카페의 한 여성 유저는 '인근에 거주하시는분 중 미래에셋생명 loveage 연금받는종신보험1112 상품에 가입하신분이 있냐'는 문의글이 작성됐다. 그는 "가입당시 발행한 상품설명서가 필요한데 분실했다며 이번에 암진단금을 청구하려 하는데 상품설명서에 원발암내용이 있어서 안된다네요"라고 말했다.

데이터앤리서치 관계자는 "주가 하락에도 불구하고 투자자를 제외한 MZ세대 소비자들의 사랑은 오히려 커지고 있는 사랑으로 분석되고 있다"면서 "다만 유튜브 채널을 중심으로 여성층과 40대이상 고연령층에 대한 마케팅을 고민해야할 때"라고 전했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr