[시중은행 기획⑪] 소매영업 접는 한국씨티은행, 지난해 관심도 급락…호감도는↑

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 시중은행을 대상으로 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 시중은행을 대상으로 2021, 2022년 포스팅수(정보량=관심도)와 호감도, 지난 한해 연관어 및 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.
1회 우리은행, 2회 토스뱅크, 3회 IBK기업은행, 4회 Sh수협은행, 5회 SC제일은행, 6회 NH농협은행, 7회 하나은행, 8회 신한은행, 9회 KB국민은행, 10회 카카오뱅크에 이어 11회차에는 '한국씨티은행'을 분석했습니다. 이후에는 케이뱅크와 KDB산업은행, 한국수출입은행 및 수도권 외 지역 거점 은행인 BNK부산은행, DGB대구은행, 제주은행, 광주은행 등 6개 은행을 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

외구계은행인 '한국씨티은행'의 2022년 관심도는 2021년에 비해 급락했지만 호감도는 소폭 높아진 것으로 나타났다.

4일 데이터앤리서치는 빅데이터뉴스 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 한국씨티은행에 대해 지난 2021년부터 2022년까지 월별 온라인 정보량을 분석했다.

2년간 연도별 포스팅 수 (정보량=관심도)를 분석한 결과 한국씨티은행은 지난 2021년 총 7만1,823건의 정보량을 기록했으며, 1년 중 1월에 가장 적은 4,013건을, 4월에 가장 많은 7,729건을 나타냈다.
지난 2022년에는 직전연도인 2021년에 비해 총 정보량이 36.06% 줄어든 4만5,925건을 기록했다. 지난 4월 가장 적은 2,926건을, 지난 1월 가장 많은 5,679건을 기록했다.

데이터앤리서치는 한국씨티은행에 대한 호감도 조사도 실시했다.

한국씨티은행은 지난 2021년 긍정률 40.38% 부정률 14.03%를 기록, 긍정률에서 부정률을 뺀 값인 순호감도는 26.35%를 나타냈다. 2022년에는 긍정률 44.86% 부정률 17.30%로 순호감도 27.56%를 기록했다.

전년比 2022년 긍정률이 4.48%P 높아지고 부정률도 3.27%P 상승했지만, 순호감도는 1.21%P 상승했다.

지난해 12월 클리앙에서 한 유저는 2022년 4월말 신한카드를 시작으로 해외 부정사용이 무더기로 시작됐으며 외국계은행인 한국씨티은행이 운영하는 씨티카드만 신용/체크카드의 카드번호를 무작위 암호화해서 발급했다는 글을 올렸다.

그는 "2020년 기준 카드번호 해외 유출이 추정되면 재발급 권유와 유출 추정 사이트를 알아내 고객에게 알려주는 카드사는 씨티카드와 롯데카드 뿐이었다"고 말했다.

지난해 11월 트위터리안은 씨티은행이 연 2%의 금리를 제공하는 '참 착한 월급통장'을 출시했다는 내용의 글을 트윗했다.

지난해 6월 네이버포스트, 38커뮤니케이션 등에선 씨티은행 신용대출을 이용하고 있는 고객의 대환이 주요 은행에서 이뤄진다는 글이 올라왔다.

지난해 7월 뽐뿌에 한 유저는 "씨티카드 상품을 고스란히 가져온 바로BC 라인업을 자세히 보는데, 소소하게 마이너한 개악 (상품권, 세금 등)이 있는 것을 감안하고도 꽤 괜찮네요"라며 "각종 은행 앱에 들어가면 씨티은행 대환대출 광고가 나오는데, 조건이 매우 매력적이다"라고 전했다.

한국씨티은행 '긍정' 포스팅에 나타난 키워드 상위 10개를 분석했다.

조사 결과 가장 높은 순위를 기록한 연관어는 '높다'로 지난해 1만2,568건 거론됐다.

이어 △최고다 9,883건 △성장 6,777건 △좋아하다 6,708건 △강화 6,330건△중요하다 4,954건 △기대하다 4,941건 △새로운 4,863건 △도움 4,839건 △쉽다 4,798건 순으로 나타났다.

부정 키워드 상위 10개는 △어렵다 8,184건 △못한다 6,468건 △감소하다 5,292건 △부담 5,158건 △우려하다 4,860건 △별로다 4,326건 △중단 3,967건 △위기 3,478건 △폐지 3,416건 △제한 3,282건 순이었다.
지난 2022년 한국씨티은행의 '중립' 포스팅에 나타난 주요 연관키워드를 분석한 결과, '한국'이 가장 많이 조사됐다.

주요 키워드 분석은 긍정, 부정, 속성으로 집계되지 않은 중립 포스팅의 연관키워드를 집계한 것으로 ▲한국 1만769건 ▲우리은행 8,289건 ▲미국 7,790건 ▲신한은행 7,484건 ▲하나은행 6,739건 ▲신한 6,187건 ▲국민은행 4,884건 ▲ibk기업은행 4,146건 ▲변동 4,082건 ▲sc제일은행 3,968건 등으로 나타났다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 '뉴스'의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

한국씨티은행은 지난 2022년 ▲뉴스 2만561건 ▲블로그 1만551건 ▲카페 6,406건 ▲커뮤니티 3,286건 ▲트위터 3,205건 ▲유튜브 1,191건 ▲기업/단체 304건 ▲지식인 272건 ▲정부/공공 59건 ▲인스타그램 52건 ▲페이스북 36건 ▲카카오스토리 2건 순으로 나타났다.

지난해 1월 네이버지식인 씨티은행 예금 인출 관련 질문을 올린 한 작성자는 "씨티은행이 철수했는데 자유입출금 통장에 돈을 처떻게 찾아야하냐"고 물었다. 이에 "사용하는 은행 오픈뱅킹에 연결 후 자산불러오기를 하면된다"라는 답변이 달렸다.

한국씨티은행과 관련해 지난 2022년 10대부터 50대까지 연령별로 드러난 포스팅 작성자를 집계한 결과, 20대의 관심도 비중이 90%를 넘는 것으로 나타났다.

연령대별 관심도는 자신의 연령을 표기하거나 연령을 나타낼 수 있는 채널인 블로그, 카페, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 유튜브 등 7곳에서 게시자의 연령이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 연령이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

한국씨티은행은 159건의 연령별 정보량 가운데 20대 작성자로 드러난 포스팅 수의 비율이 90.57%를 차지했다.

이밖에 △30대 6.92% △50대 1.26% △40대 0.63% △10대 0.63% 순으로 나타났다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물이 2,066만9,320건인데 이중 20대가 작성한 것이 1,021만6,735건으로 전체 49.4%인 점을 감안하면 한국씨티은행에 대한 20대의 관심도는 평균보다 41.1%P 높았다.

30대 포스팅 비율도 전체 평균보다 0.4%P 높았다.

지난해 1월 한 20대 네이버블로거는 씨티은행이 민간분야에서 철수해서 대출 만기가 1월이라 걱정하던 차에 만기 연장이 됐다는 글이 게재됐다. 그는 "한도 축소, 금리 인상 없이 연장됐다"며 "곧 만기라 연장하셔야 할 분은 아래 사진을 참조하라"고 조언했다.

지난 2022년 한국씨티은행의 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과 남성 작성자의 비율이 54.90%로 여성 작성자의 비율보다 9.79% 높게 나타났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

한국씨티은행은 성별이 드러난 286건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 비율이 45.10%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 54.90%인 것으로 분석됐다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 성별이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%로 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%인 것을 감안하면 실제 남성 관심도는 그래프에 보이는 수치보다 훨씬 높을 것으로 보인다.

지난해 1월 네이버블로그에는 씨티은행 신용대출 연장관련 소식에 대해 공유하는 글이 올라왔다. 이 남성 유저는 "씨티은행 신용대출 관련해 2026년까지 5년간 연장이 가능한 것으로 보도됐다"며 "2027년 이후에는 분할상환을 하던지 타 은행으로 옮길 수 있도록 도움도 주기 때문에 소비자에게 좋은 선택권을 준 것 같다"고 말했다.

데이터앤리서치 관계자는 "한국씨티은행이 소매영업을 접게 되면서 소비자들의 관심도는 많이 하락했다"면서 "다만 충성도 높은 고객들이 잔류하면서 글로벌 경기 불확실성에도 불구하고 오히려 호감도는 소폭 높아졌다"고 전했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr