[시중은행 기획⑧] 신한은행, 월 10만건 안팎 정보량 '위상 탄탄'…2030 관심도 강점

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 시중은행을 대상으로 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 시중은행을 대상으로 2021, 2022년 포스팅수(정보량=관심도)와 호감도, 지난 한해 연관어 및 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.
첫회 우리은행에 이어 2회 토스뱅크, 3회 IBK기업은행, 4회 Sh수협은행, 5회 SC제일은행, 6회 NH농협은행, 7회 하나은행, 8회차에는 '신한은행'을 분석했습니다. 이후에는KB국민은행, 카카오뱅크, 한국씨티은행, 케이뱅크 등을 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

지난해 '신한은행'에 대한 소비자들의 관심도는 140만건대를 기록하면서 월평균 10만건 이상의 정보량을 기록한 것으로 나타났다. 특히 2030의 관심도가 압도적으로 높아 눈길을 끌었다.

23일 데이터앤리서치는 빅데이터뉴스 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 신한은행에 대해 지난 2021년부터 2022년까지 월별 온라인 정보량을 분석했다.

2년간 연도별 포스팅 수 (정보량=관심도)를 분석한 결과 신한은행은 지난 2021년 총 124만8,508건의 정보량을 기록했으며, 1년 중 2월에 가장 적은 5만4,047건을, 4월에 가장 많은 16만2,196건을 나타냈다.
지난 2022년에는 직전연도인 2021년에 비해 총 정보량이 13.44% 늘어난 141만6,345건을 기록했다. 지난 2월 가장 적은 5만2,746건을, 지난 10월 가장 많은 15만7,321건을 기록했다.

지난해 러시아-우크라이나 전쟁 발발과 이로 인한 고인플레와 경기 침체등으로 글로벌 환경이 악화된 한해였으나 국내 대표은행 중 하나인 신한은행에 대한 투자자들과 금융소비자들의 관심은 더욱 확대된 것으로 나타난 것이다.

데이터앤리서치는 신한은행에 대한 호감도 조사도 실시했다.

신한은행은 지난 2021년 긍정률 44.55% 부정률 8.73% 긍정률에서 부정률을 뺀 값인 순호감도는 35.82%를 기록했다. 2022년에는 긍정률 40.88% 부정률 10.21%로 순호감도 30.66%를 나타냈다.

전년比 2022년 긍정률이 3.67%P 감소하고 부정률은 1.49%P 상승, 순호감도는 5.16%P 하락했다. 이는 같은 기간 부담스런 호주머니 상황으로 인해 연 4천만건의 포스팅이 넘는 '한국' 키워드의 부정률이 3%P 가까이 상승하는 등 국내 경기 침체가 악화된 영향이 크기 때문으로 풀이된다.

지난해 12월 네이버포스트에는 사회초년생들이 가입하면 좋은 적금 3종을 소개하는 글이 포스팅됐다. 작성자는 3종의 적금 중 하나로 신한은행의 '안녕, 반가워 적금' 상품을 언급했는데 첫 이용자이면서 급여계좌로 사용할 경우 높은 금리를 받을 수 있는 상품이라고 소개했다. 해당 적금은 복잡한 조건 없이 월 최대 50만원까지 최고 금리 5.2%를 받을 수 있다는 점에서 큰 장점을 가지고 있다고 설명했다.

지난해 10월 더쿠의 한 유저는 신한은행에 6,500만원을 한달간 넣어뒀는데 세금빼고 이자 13만원이 붙었다는 내용의 글을 올렸다. 그는 "꽁돈 생긴 기분ㅠㅠ 얼마만의 수익이냐", "지금 금리 4.6%인데 다시 한달 더 넣을까" 등의 반응을 보였다.

지난해 7월 인스타그램에는 신한은행 랜선은행탐험 수업듣기에 대한 내용이 게재됐다. 그는 "화상 수업이 처음인데 재밌어하면서 혼자 대답도 열심히 하고 즐겁게 수업을 마무리했다"며 "아직 돈 개념이 약해 신청했는데 잘한 것 같다"고 말했다.

부정글은 찾기 어려웠으나 지난해 1월 디시인사이드의 한 유저는 "신한은행이 주변에 4개에서 2개로 줄었고 남은 두 곳마저 한 곳은 출장소로 전환됐다며 아쉬워 했다.

신한은행 '긍정' 포스팅에 나타난 키워드 상위 10개를 분석했다.

조사 결과 가장 높은 순위를 기록한 연관어는 '좋아하다'로 지난해 17만4,995건 거론됐다.

이어 △승리 15만7,466건 △쉽다 14만1,544건 △높다 14만910건 △최고다 13만8,014건 △성공 9만2,278건 △득점 8만9,463건 △기대하다 8만6,392건 △새로운 8만160건 △추천해요 8만70건 순으로 나타났다.

부정 키워드 상위는 △어렵다 12만4,339건 △부담 11만1,028건 △제한 8만3,175건 △위기 7만3,426건 △이상하다 6만1,421건 △혼동 5만4,158건 △별로다 5만3,706건 △아쉽다 4만8,746건 △우려하다 4만7,862건 등이었다.

지난 2022년 신한은행의 '중립' 포스팅에 나타난 주요 연관키워드를 분석한 결과, 'LG'가 가장 많이 조사됐다.

주요 키워드 분석은 긍정, 부정, 속성으로 집계되지 않은 중립 포스팅의 연관키워드를 집계한 것으로 ▲lg 21만1,451건 ▲신한 19만601건 ▲kt 17만7,001건 ▲ssg 랜더스 16만2,627건 ▲키움 15만5,183건 ▲우리은행 14만5,295건 ▲인천 14만420건 ▲야구 13만7,075건 ▲감독 13만2,250건 ▲kt 위즈 12만9,403건 등으로 나타났다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 '뉴스'의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

신한은행은 지난 2022년 ▲뉴스 80만8,284건 ▲블로그 27만2,760건 ▲카페 17만3,225건 ▲커뮤니티 5만2,584건 ▲유튜브 4만2,799건 ▲인스타그램 2만2,246건 ▲트위터 2만1,624건 ▲지식인 1만3,421건 ▲기업/단체 3,427건 ▲카카오스토리 2,590건 ▲페이스북 2,406건 ▲정부/공공 979건 순으로 나타났다.

지난해 7월 네이버지식인에 주거래은행 관련 문의글을 올린 작성자는 "현재 신한은행을 주거래 은행으로 쓰고 있는데 급여 및 보험 등 몇 년 넘게 다 자동이체 하고 있는데 얼마 전 어머니께서 4년 넘게 제 명의로 국민은행 주택청약에 가입하셔서 현재까지도 월 일정금액 넣고 있다는 걸 알게 됐다"면서 "주거래 은행을 국민으로 바꾸면 어떨까"하는 내용의 질문이 올라왔다.

해당 글에 대한 답변으로 "주거래은행이라는 것이 사실 개인에게는 아무 의미 없는 말로 오래 거래하거나 실적이 많으면 대출받을 때 이자를 조금 깎아주는 것뿐"이라며 "바꿔봐야 주택청약도 신한으로 옮길 수 없어 지금이 최선"이라는 댓글이 달리기도 했다.

신한은행과 관련해 지난 2022년 10대부터 50대까지 연령별로 드러난 포스팅 작성자를 집계한 결과, MZ세대인 2030의 관심도 비중이 80%를 넘었다.

연령대별 관심도는 자신의 연령을 표기하거나 연령을 나타낼수 있는 채널인 블로그, 카페, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 유튜브 등 7곳에서 게시자의 연령이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 연령이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

신한은행은 3,998건의 연령별 정보량 가운데 20대 작성자로 드러난 포스팅 수의 비율이 77.61%를 차지했다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물이 2,066만9,320건인데 이중 20대가 작성한 것이 1,021만6,735건으로 전체 49.4%인 점을 감안하면 신한은행에 대한 20대의 관심도는 평균보다 28.2%P 높았다.

이밖에 △30대 9.45% △40대 7.43% △10대 4.33% △50대 1.18% 순으로 나타났다.

30대 포스팅 비율도 전체 평균보다 2.9%P 높았다.

지난해 5월 티스토리에 20대 유저는 신한은행 헤이영 머니박스 후기에 대해 포스팅했다.

그는 "최대 이자를 얻기 위해 헤이영 머니박스를 가입한 첫날에도 한도를 다 채워넣었다"며 "아무때나 입출금이 가능하니 다른 입출금 통장 대신으로 사용해도 된다"고 설명했다. 그는 "자신의 경우 정기예금처럼 사용하고 있다"고 덧붙였다.

지난 2022년 신한은행의 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과 여성 작성자의 비율이 57.81%로 남성 작성자의 비율보다 15.62% 높게 나타났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

신한은행은 성별이 드러난 8,310건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 비율이 57.81%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 42.19%인 것으로 분석됐다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 성별이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%로 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%라는 것을 감안하면 실제 남성 관심도는 여성 관심도 보다 높을 것으로 보인다.

지난해 6월 네이버카페에서 한 영성 유저는 '신한은행의 오늘 적립이 엄청났다며 너무 좋아서 신한은행을 안쓸 수가 없다'는 내용의 글이 게재됐다. 작성자는 퀴즈이벤트와 포인트적립 이벤트를 통한 포인트 획득 내역을 캡처해 함께 첨부했다.

데이터앤리서치 관계자는 "월 10만건 안팎의 정보량을 보인 신한은행의 국내 위상은 매우 탄탄한 것으로 빅데이터상 확인됐다"면서 "타업종 대표기업들에 비해서도 앞서는 관심도와 특히 MZ세대 및 고른 성별 관심도는 향후 신한은행의 미래 비전에 매우 긍정적"이라고 전했다.

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한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr