[시중은행 기획⑨] KB국민은행, 경기 어려워도 소비자 신뢰도 굳건…"유튜브 강점"

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 시중은행을 대상으로 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 시중은행을 대상으로 2021, 2022년 포스팅수(정보량=관심도)와 호감도, 지난 한해 연관어 및 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.
1회 우리은행, 2회 토스뱅크, 3회 IBK기업은행, 4회 Sh수협은행, 5회 SC제일은행, 6회 NH농협은행, 7회 하나은행, 8회 신한은행에 이어 9번째 회차는 'KB국민은행'을 분석했습니다. 이후에는 카카오뱅크, 한국씨티은행, 케이뱅크 등을 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

'KB국민은행'에 대한 소비자들의 관심도는 지난해 매달 5만건대를 넘는 것으로 나타났으며 대외환경과 무관하게 흔들림없는 호감도를 보여 눈길을 끌었다.

26일 데이터앤리서치는 본지 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 KB국민은행에 대해 지난 2021년부터 2022년까지 월별 온라인 정보량을 분석했다.

2년간 연도별 포스팅 수 (정보량=관심도)를 분석한 결과 KB국민은행은 지난 2021년 총 86만8,496건의 정보량을 기록했으며, 1년 중 5월에 가장 적은 6만2,071건을, 10월에 가장 많은 8만483건을 나타냈다.
지난 2022년에는 직전연도인 2021년에 비해 총 정보량이 0.15% 줄어든 86만7,182건을 기록했다. 지난 6월 가장 적은 6만6,858건을, 지난 8월 가장 많은 7만7,322건을 기록했다.

지난해 관심도 소폭 하락은 글로벌 환경 악화와 무관하지 않다.

데이터앤리서치는 KB국민은행에 대한 호감도 조사도 실시했다.

KB국민은행은 지난 2021년 긍정률 52.60% 부정률 12.77% 긍정률에서 부정률을 뺀 값인 순호감도는 39.83%를 기록했다. 2022년에는 긍정률 54.87% 부정률 15.66%로 순호감도 39.21%를 나타냈다.

전년比 2022년 긍정률이 2.26%P 증가하고 부정률은 2.89%P 상승했으며, 순호감도는 0.63%P 감소했다. 순호감도 소폭 하락 역시 지난해 러우전쟁과 고인플레등 대외환경 악화와 무관하지 않다. 일례로 한해 4천만건 이상의 포스팅 수를 보이고 있는 '한국' 키워드 게시물의 지난해 부정률은 전년비 3%P 가까이 급락했다.

지난해 12월 네이버블로그에는 'KB국민은행이 진행하고 있는 이벤트를 소개한다'는 글이 올라왔다. 블로거는 "이벤트가 단 3일간 진행된다"며 "KB스타뱅킹 어플에서 증정하는 연말감사쿠폰으로 문자를 수령한 해당은행 거래하는 고객을 대상으로 BHC뿌링클 치킨과 콜라 쿠폰이 지급된다"고 말했다. 그러면서 "문자가 랜덤으로 발송된 건지는 모르겠으나 연말에 기분 좋은 문자가 왔다"고 포스팅했다.

같은달 22일 트위터에는 "트친님들, 국민은행과 신한은행 중 근무조건이 더 좋은곳 아시는분 계실까요?"라고 의견을 묻는 글이 트윗됐으며 에펨코리아에선 '주식x 주거래은행 추천부탁드려요'라는 제하의글에서 "대구사람이라 대구은행(적금)을 어릴적부터 쓰며 첫 직장다닐때 국민은행(청약통장<-군시절 개설;;;)을 이용하고 있다"면서 은행 추천을 바랐다.

지난해 11월 네이버 카페에는 KB톡톡마이포인트를 추천한다는 글이 게재됐다. 그는 "모바일 단독 발급시 연회비가 저렴하고 모든 결제가 0.5% 적립과 KB페이를 통해 결제시 20만원 한도내 5% 추가 적립돼 총 5.5% 적립된다"며 "이벤트가 연말까지일텐데 그때까지 은행 앱 내 KB페이로 20만원 사용시 10.5% 적립 효과가 있다"고 소개했다.

지난해 6월 뽐뿌에는 'KB국민은행 챗봇 비비 찾기 당첨됐어요'라는 글이 작성됐다. 그는 "매번 할때마다 비비를 찾았지만 초점 없는 눈동자를 가진 비비가 나와서 꽝이더니 오늘은 운이 좋은지 당첨됐네요"라며 기뻐했다.

지난해 1월에는 커뮤니티 채널 디시인사이드 등 공익갤러리와 커뮤니티 블라인드에서는 군적금이나 미성년자 예금 추천 등을 묻는 포스팅에서 국민은행을 추천하는 글들이 눈에 띄고 있다.

같은달 플래시24 사이트에선 국민은행에서 개신교 성도 및 개신교 교회를 대상으로 비대면 헌금이 가능한 디지털 헌금바구니상품을 소개하는 내용도 눈에 띄었다.

KB국민은행에 대한 불만글을 찾긴 어려웠으나 지난해 10월 블라인드에 한 유저는 '국민은행 민원 어떻게 걸면 될지 알려주실분ㅜㅜ'라는 제목의 글이 올라왔다. 그는 "반차 힘들게 쓰고 버팀목 받으러 갔더니 잔금일 기준 한달내 와야된다고 그래서 몇번 물어보는데도 그냥 돌려보내버림"이라며 "은행에서는 무조건 한달내만 가능하다고 하는데 검색해보니 3개월 내 신청하면 해주는게 맞다"며 이런 경우 어디에 클레임을 넣어야 되느냐고 물었다.

순호감도가 상승한 KB국민은행 '긍정' 포스팅에 나타난 키워드 상위 10개를 분석했다.

조사 결과 가장 높은 순위를 기록한 연관어는 '좋아하다'로 지난해 17만9,709건 거론됐다.

이어 △높다 15만1,808건 △최고다 12만9,550건 △도움 10만2,644건 △후원 9만8,771건 △쉽다 8만4,749건 △원하다 7만7,582건 △추천해요 7만7,276건 △혜택 6만9,824건 △기대하다 6만6,994건 순으로 나타났다.

지난 2022년 KB국민은행의 '중립' 포스팅에 나타난 주요 연관키워드를 분석한 결과, '신한은행'이 가장 많이 조사됐다.

주요 키워드 분석은 긍정, 부정, 속성으로 집계되지 않은 중립 포스팅의 연관키워드를 집계한 것으로 ▲신한은행 12만2,616건 ▲우리은행 11만6,019건 ▲한국 9만8,647건 ▲하나은행 9만7,457건 ▲신한 7만2,858건 ▲영상 6만3,845건 ▲농협 6만3,195건 ▲유튜브 6만367건 ▲미국 5만8,637건 ▲네이버 5만2,489건 등으로 나타났다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 '블로그'의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

KB국민은행은 지난 2022년 ▲블로그 24만2,360건 ▲뉴스 22만2,821건 ▲카페 20만9,774건 ▲유튜브 7만3,686건 ▲커뮤니티 4만6,789건 ▲트위터 2만7,012건 ▲지식인 2만460건 ▲인스타그램 1만1,335건 ▲카카오스토리 8,922건 ▲기업/단체 1,984건 ▲페이스북 1,033건 ▲정부/공공 1,006건 순으로 나타났다.

최근 남녀노소를 막론하고 이용자의 관심이 많이 늘고 있는 유튜브 채널 연관 영상수가 7만여건이 넘는 것으로 나타난 것은 매우 고무적이다. 타업종 기업들의 경우 유튜브 정보량이 여전히 수십~수백건대에 머무르는 경우가 비일비재하다.

KB국민은행과 관련해 지난 2022년 10대부터 50대까지 연령별로 드러난 포스팅 작성자를 집계한 결과, 20대의 관심도 비중이 75%를 넘으며, 높은 관심을 보였다.

연령대별 관심도는 자신의 연령을 표기하거나 연령을 나타낼수 있는 채널인 블로그, 카페, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 유튜브 등 7곳에서 게시자의 연령이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 연령이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

KB국민은행은 3,183건의 연령별 정보량 가운데 20대 작성자로 드러난 포스팅 수의 비율이 75.62%를 차지했다.

이밖에 △10대 10.21% △30대 7.89% △40대 5.40% △50대 0.88% 순으로 나타났다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물이 2,066만9,320건인데 이중 20대가 작성한 것이 1,021만6,735건으로 전체 49.4%인 점을 감안하면 KB국민은행에 대한 20대의 관심도는 평균보다 26%P 이상 높았다.

10대 포스팅 비율은 전체 평균보다 29%P 낮았지만 가장 왕성한 경제활동을 하는 40대의 관심도는 대한민국 평균치보다 높아 긍정적이다.

지난 2022년 KB국민은행의 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과 여성 작성자의 비율이 52.29%로 남성 작성자의 비율보다 4.58% 높게 나타났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

KB국민은행은 성별이 드러난 1만667건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 비율이 52.29%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 47.71%인 것으로 분석됐다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 성별이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%로 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%에 비하면 실제 남성 관심도는 여성 관심도 보다 높을 것으로 보인다.

한 네이버블로거는 은행업무를 보러가서 기약없이 기다리는 시간이 너무 지루하고 아까워 국민은행을 방문했을때 한 서비스를 알게 돼 소개한다는 글을 올렸다.

이 블로거는 "KB스타뱅킹에 로그인 후 첫 화면에서 지점찾기/번호표 발행을 터치하고 방문을 원하는 지점명을 선택해 번호표 발행을 클릭하면 된다"며 "여기서 번호표 발행을 하면 은행에서 직접 번호표 발행표를 뽑는 것과 동일한 효과"라고 설명했다. 그는 "원하는 업무를 미리 신청해둘 수 있고 기다리지 않아도 돼 시간절약을 할 수 있어 너무 좋아요"라는 후기를 남겨 많은 공감을 사기도 했다.

데이터앤리서치 관계자는 "경제 상황과 무관하게 KB국민은행에 대한 소비자들의 믿음은 굳건하게 자리잡고 있는 것으로 빅데이터상 확인되고 있다"면서 "다만 자사 상품의 특장점을 널리 알리는 노력이 더 필요할 것으로 보인다"고 전했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr