[시중은행 기획⑦] 하나은행 지난해 소비자 관심도 급등…"MZ세대 점유율 90%↑ 청신호"

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 시중은행을 대상으로 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 시중은행을 대상으로 2021, 2022년 포스팅수(정보량=관심도)와 호감도, 지난 한해 연관어 및 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.
1회 우리은행, 2회 토스뱅크, 3회 IBK기업은행, 4회 Sh수협은행, 5회 SC제일은행, 6회 NH농협은행에 이어 7회차는 '하나은행'을 분석했습니다. 이후에는 케이뱅크, 한국씨티은행, KB국민은행, 카카오뱅크, 신한은행 등을 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

'하나은행'에 대한 소비자들의 관심도는 지난해 급등한 것으로 나타났다. 특히 20대와 30대의 관심도가 90%를 넘어서 성장성에도 청신호가 밝게 켜졌다.

8일 데이터앤리서치는 빅데이터뉴스 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 하나은행에 대해 지난 2021년부터 2022년까지 월별 온라인 정보량을 분석했다.

2년간 연도별 포스팅 수 (정보량=관심도)를 분석한 결과 하나은행은 지난 2021년 총 62만1,983건의 정보량을 기록했으며, 1년 중 2월에 가장 적은 3만9,923건을, 10월에 가장 많은 6만7,965건을 나타냈다.
지난 2022년에는 직전연도인 2021년에 비해 총 포스팅 수가 35.43% 늘어난 84만2,326건을 기록, 타 은행들에 비해 매우 높은 상승률을 보였다.

높은 금리로 인해 2022년 은행업계 포스팅 수가 직전연도에 비해 전반적으로 늘어났지만 하나은행의 경우 최근 여러 분야에서 약진함으로써 정보량 상승률이 업종 평균을 크게 웃돌았다. 소비자들의 사랑과 관심이 크게 늘어나고 있다는 방증이다.

데이터앤리서치는 하나은행에 대한 호감도 조사도 실시했다.

하나은행은 지난 2021년 긍정률 45.58% 부정률 15.82% 긍정률에서 부정률을 뺀 값인 순호감도는 29.76%를 기록했다. 2022년에는 긍정률 50.04% 부정률 17.87%로 순호감도 32.17%를 나타냈다.

2022년 긍정률은 전년比 4.46%P 증가했지만 부정률도 2.05%P 상승했다. 긍정률 상승폭이 부정률 상승폭을 앞지름으로써 순호감도 또한 2.41%P 올랐다.

부정률이 소폭이나마 상승한 것은 지난해 러-우 전쟁과 高인플레이션 등으로 인한 대외환경 악화로 대한민국 전체 포스팅들에서 부정적 키워드가 늘어난 것과 무관하지 않은 것으로 풀이된다.

실제로 같은 기간 '한국'이란 키워드로 검색했을 때 2022년 부정률은 2021년에 비해 2.1%P나 상승했다. 최근 2년간 한 해 '한국' 키워드의 전체 포스팅 수가 4,000만건이 넘는다는 것을 감안하면 2%P가 넘는 부정률 상승은 높은 인플레와 대외환경 악화 외 다른 요인을 찾아보기 어렵다.

하나은행 긍정 예시문을 보면 지난해 12월 네이버블로그에는 '하나은행 하나데이 이벤트라는 글'에서 "1월 1일 해당 이벤트에 참여하면 가넷 목걸이에 당첨될지 모른다며 목걸이가 아니더라도 하나머니를 받을 수 있어 좋아요"라고 밝혔다. 그는 "다음에도 이벤트가 열릴 수 있으니 1월에 이벤트 참가하고 2월에도 확인해 봐야겠다"고 했다.

지난해 10월 커뮤니티 웃긴대학에는 '하나은행 직원분들 너무 친절하다'는 글이 올라왔다. 작성자는 "10월 초에 환전신청한 거 수령하러 갔는데 직원분이 너무 친절하게 안내해주시고 스몰토크하면서 여행 재밌게 다녀오시라 해서 기분이 너무 좋았다"고 며 "보험이나 금융 분야에 대해 몰라서 은행가면 속으로 주눅드는데 하나은행 직원분들은 다 너무 친절해서 진짜 기분 좋았다"고 말했다.

지난해 8월 인스타그램에는 '하나은행의 환전지갑을 유용하게 쓰고 있었는데 이번에 fx마켓이 출시돼 이용해봤다'는 글이 게재됐다. 그는 "원하는 권종과 액수를 입력하기만 하면 쉽게 우대 수수료를 받으며 환전할 수 있었다"며 "환전 후에는 금액이 지갑이나 외화통장에 저장돼 언제든지 현찰 수령, 재환전이 가능했다"고 칭찬했다.

하나은행에 대한 개인의 부정적인 글은 찾아보기 어려웠다.

지난해 12월 인스티즈 사이트에는 '내가 써본 은행 중 하나은행이 제일 답답함ㅋㅋㅋ'이라는 글이 작성됐다. 작성자는 "어지간하면 앱이나 인터넷으로 해결되고 고객센터 전화해서도 개인정보 확인하고 나면 해결해주시는데 여긴 뭐 폰화면 계속 렉걸리고 뭔말인지도 모르겠고 인터넷은 접속이 안돼서 전화 걸면 자기네끼리도 말이 달라서 은행-카드-은행부서로 무한 뺑뺑이 돌려지고 있다"며 불만을 토로한 글이 포착됐다.

순호감도가 상승한 하나은행 '긍정' 포스팅에 나타난 키워드 상위 30개를 분석했다.

조사 결과 가장 높은 순위를 기록한 연관어는 '높다'로 지난해 하나은행 긍정 포스팅 총 276만8,298건에서 24만2,673건 거론됐다.

이어 △최고다 21만1,247건 △노력 14만7,544건 △중요하다 14만5,401건 △기회 13만6,269건 △우승 12만3,604건 △경신 11만5,194건 △좋아하다 11만4,448건 △승리 11만572건 △잘하다 10만8,546건 △합격 10만4,821건 △업데이트 10만1,242건 △화려 9만9,731건 △포부 9만7,243건 △기대하다 7만5,176건 △정확 7만2,948건 △쉽다 7만1,347건 △창출 6만8,730건 △도움 6만3,375건 △원하다 6만2,225건 △유익하다 5만7,781건 △강화 5만6,090건 △높이다 5만3,325건 △추천해요 5만2,787건 △새로운 5만506건 △혜택 4만7,368건 △성장 4만6,486건 △회복 4만6,322건 △개선 4만2,723건 △맞추다 4만2,574건 순으로 나타났다.

부정 포스팅에 나타난 주요 키워드 중 1위는 '어렵다'로 11만5,095건을 기록했지만 키워드 성격상 하나은행을 지칭했다기 보다는 하나은행 포스팅 작성자들이 처한 상황을 대변한 경우가 많은 것으로 짐작된다.

이밖에 △포기 10만8,160건 △의심 10만5,689건 △못한다 10만5,394건 △거르는 10만4,132건 △탈락 10만515건 △변명 9만6,951건 △사납다 9만5,554건 △부담 8만6,453건 △우려하다 7만9,188건 순으로 나타났다.

지난 2022년 하나은행의 '중립' 포스팅에 나타난 주요 연관키워드를 분석한 결과, '한국'이 가장 많이 조사됐다.

주요 키워드 분석은 긍정, 부정, 속성으로 집계되지 않은 중립 포스팅의 연관키워드를 집계한 것으로 ▲한국 20만1,563건 ▲중구 15만3,093건 ▲감독 13만4,826건 ▲스포츠 12만4,158건 ▲게임 12만3,749건 ▲삼성 12만432건 ▲부산 12만380건 ▲브라질 11만6,189건 ▲미국 11만1,638건 ▲농구 11만1,161건 등으로 나타났다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 '뉴스'의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

하나은행은 지난 2022년 ▲뉴스 36만2,178건▲블로그 26만7,204건 ▲카페 10만8,473건 ▲유튜브 3만3,925건 ▲커뮤니티 3만3,723건 ▲트위터 1만3,642건 ▲지식인 8,625건▲인스타그램 8,053건 ▲카카오스토리 3,392건 ▲기업/단체 1,869건 ▲정부/공공 635건 ▲페이스북 607건 순으로 나타났다.

특히 최근 남녀노소를 막론하고 이용자가 늘고 있는 유튜브 정보량이 4위에 랭크돼 눈길을 끌었다.

데이터앤리서치가 최근 조사한 기업이나 기관들의 채널별 정보량에서 유튜브가 4위에 랭크된 것은 하나은행이 처음으로 무엇보다 영상 수가 3만3천건이 넘은 것은 긍정적이다.

하나은행과 관련해 지난 2022년 10대부터 50대까지 연령별로 드러난 포스팅 작성자를 집계한 결과, 20대의 관심도 비중이 80%에 육박하며 높은 관심도롤 보였다.

연령대별 관심도는 자신의 연령을 표기하거나 연령을 나타낼수 있는 채널인 블로그, 카페, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 유튜브 등 7곳에서 게시자의 연령이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 연령이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

하나은행은 2,032건의 연령별 정보량 가운데 20대 작성자로 드러난 포스팅 수의 비율이 79.77%를 차지했다.

이밖에 △30대 10.43% △40대 4.58% △10대 3.99% △50대 1.23% 순으로 나타났다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물이 2,066만9,320건인데 이중 20대가 작성한 것이 1,021만6,735건으로 전체 49.4%인 점을 감안하면 하나은행에 대한 20대의 관심도는 평균보다 30%P 이상 높았다.

30대 포스팅 비율도 전체 평균보다 3.9%P 높았다.

결론적으로 MZ세대의 하나은행 관심은 대한민국 평균보다 높은 것으로 나타나 이 역시 긍정적인 시그널이다.

네이버카페에서 한 20대 유저는 '이번에 새로 나온 네이버페이머니 하나 체크카드 보셨어요?'라는 글을 올렸다. 그는 "파킹통장 알아보다 네이버페이머니 하나 체크카드라고 하나은행이랑 콜라보로 나온게 있다고 해서 봤는데 혜택이 너무 달달하더라고요"라고 전했다.

지난 2022년 하나은행의 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과 여성 작성자의 비율이 69.04%로 남성 작성자의 비율보다 38.09% 높게 나타났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

하나은행은 성별이 드러난 4,188건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 비율이 69.04%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 30.96%인 것으로 분석됐다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 성별이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%, 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%란 것을 감안하면 실제 여성과 남성 관심도는 큰 차이가 없을 것으로 짐작된다.

네이버카페에서 한 여성 유저는 "하나은행 X 머니사이드업 콜라보 2023년 달력 드뎌, 저도 받았어요~ 너무 이뻐요"라고 밝혔다. 댓글로는 "이쁘네요", "이건 어떻게 받아요?", "우와ㅋ 달력 너무 이쁘네요" 등의 반응도 확인할 수 있었다.

데이터앤리서치 관계자는 "지난해 하나은행에 대한 소비자들의 전체 관심도가 급상승한데다 MZ세대의 관심도가 90%를 넘어설 정도의 초과 상승률을 보이고 있어 빅데이터상 하나은행에 대한 미래 비전이 매우 밝은 것으로 평가되고 있다"고 전했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr