신한은행은 이번 평가에서 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 ▲수신여건으로 구성된 ‘서비스 품질 영역’과 ‘공감 영역’에서 은행권 중 가장 높은 평가를 받으며 20년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’와 2년 연속 ‘고객감동콜센터’에 동시 선정됐다.
또한 10년 연속 우수 콜센터에게 부여되는 ‘플래티늄 콜센터’에도 선정돼 3관왕을 달성했다. 이는 작년대비 우수 콜센터로 선정된 기업이 35개나 줄어든 상황에서 거둔 성과다.
신한은행 고객상담센터는 높은 고객 상담 품질을 유지하고 있을뿐만 아니라 지난 5년여 기간 동안 AI음성봇·챗봇 운영경험을 토대로 고객에게 최적의 상담조합을 제공해 고객의 체감대기시간을 크게 줄였다.
한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr
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