[시중은행 기획③] IBK기업은행, 20대 관심도 압도적…금리 인하·사회공헌 정보량은 ↓

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 시중은행을 대상으로 빅데이터 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 시중은행을 대상으로 지난 2022년 한해 동안 포스팅수(정보량=관심도)와 호감도, 연관어 및 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.
인터넷뱅크를 포함한 시중 12개의 은행 중 첫회 우리은행 2회 토스뱅크에 이어 3회차는 'IBK기업은행'을 분석했습니다. 이후에는 Sh수협은행,NH농협은행, SC제일은행, 하나은행, KB국민은행, 카카오뱅크, 신한은행, 한국씨티은행, 케이뱅크 등을 순차적으로 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

지난해 'IBK기업은행'에 대한 관심도가 높은 연령대는 20대로 나타났으며, 순호감도는 40%를 넘었다.

14일 데이터앤리서치는 본지 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 특수은행 중 하나인 'IBK기업은행'에 대해 지난해 월별 온라인 정보량을 분석했다.

분석 결과 지난해 특수은행인 'IBK기업은행' 관련 포스팅 수는 총 52만1,883건이었다. 지난 12월 가장 많은 6만308건의 정보량을 기록했으며 6월에 가장 적은 3만1,200건을 나타냈다.
추세상 지난해 상반기까지는 줄어들었지만 하반기에 다시 상승하며 회복하는 모습을 보였다.
데이터앤리서치는 IBK기업은행에 대한 호감도 조사를 실시했다.

지난 한해 IBK기업은행 관련 총 52만1,883건의 정보량 중 '좋아요, 잘해요, 만족해요' 등의 긍정어가 중심인 긍정 포스팅 수는 26만9,429건으로 51.63%의 긍정률을 기록했으며 '싫어요, 못해요, 불만족' 등의 부정어가 중심인 부정 포스팅 수는 5만9,438건으로 부정률은 11.39%였다.

긍정률에서 부정률을 제외한 값인 순호감도는 40.24%를 기록했다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 뉴스의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

IBK기업은행는 지난 2022년 ▲뉴스 16만3,257건 ▲카페 13만550건 ▲블로그 11만4,022건 ▲트위터 4만262건 ▲커뮤니티 2만7,417건 ▲유튜브 2만7,390건 ▲지식인 7,572건 ▲인스타그램 7,330건 ▲카카오스토리 1,676건 ▲기업/단체 1,145건 ▲정부/공공 807건 ▲페이스북 455건 순으로 나타났다.

뉴스 채널에서의 정보량이 가장 많지만 카페와 블로그에서 각 정보량이 10만건을 넘은 것은 고객의 소리를 수렴하고 있다는 측면에서 긍정적이다.

최근 젊은 층을 비롯 남녀노소를 막론하고 최근 이용이 크게 늘고 있는 유튜브에서의 포스팅이 늘어난 것도 긍정적인 시그널이다.

지난 2022년 IBK기업은행와 관련된 연관키워드를 분석한 결과, '경기', '지원', '좋아하다' 등 긍정적인 연관어가 상위에 랭크됐다.

금융 소비자들의 최대 관심이 어디에 있는지 짐작케 해주는 지표다.

IBK기업은행 관련 포스팅 중 '경기'가 총 10만436건을 기록하며 1위를 차지했다.

'지원'이 8만8,872건의 정보량으로 2위를 기록했으며 '좋아하다'는 8만8,658건으로 3위에 올랐다.

이밖에 △금융 8만7,530건 △운영 7만4,441건 △높다 7만4,031건 △지역 6만6,386건을 기록했다.
지난 2022년 10대부터 50대까지 연령별로 드러난 포스팅 작성자를 집계한 결과, 20대의 관심도가 80%에 근접한 76%를 넘으며 압도적인 비율을 차지했다.

연령대별 관심도는 자신의 연령을 표기하거나 연령을 나타낼수 있는 채널인 블로그, 카페, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 유튜브 등 7곳에서 게시자의 연령이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 연령이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

IBK기업은행은 3,131건의 연령별 정보량 가운데 20대 작성자로 드러난 포스팅 수의 비율이 76.30%를 차지했다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물이 2,066만9,320건인데 이중 20대가 작성한 것이 1,021만6,735건으로 전체 49.4%인 점을 감안하면 IBK기업은행에 대한 20대의 관심도는 평균보다 26.87%P 가량 높아 젊은 층으로부터 큰 사랑을 받고 있음을 방증해주고 있다.

이는 지금은 고인이 된 송해 씨가 광고모델로 오랫동안 활약하면서 이미지가 제고된 탓도 있는 것으로 보인다.

50대는 15.62%로 같은 기간 대한민국 50대 평균치보다 훨씬 높아 자금력있는 연령층도 큰 관심을 가지고 있는 것으로 나타났다.

이밖에 △30대 5.08% △10대 1.72% △40대 1.28% 순으로 나타났다.

지난 2022년 IBK기업은행의 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과 여성과 남성 작성자의 비율이 비슷한 것으로 드러났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

IBK기업은행는 성별이 드러난 4,235건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 비율이 55.70%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 44.30%인 것으로 분석됐다.

이는 같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 성별이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%로 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%에 비하면 IBK기업은행에 대한 여성의 관심도는 평균치보다 낮다는 뜻이다.

데이터앤리서치 관계자는 "특수은행인 IBK기업은행에 대한 20대의 관심이 예상보다 높았다"면서 "다만 금융소비자를 위한 금리 인하 및 사회공헌 등의 정보량이 부족한 것은 옥의 티"라고 전했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr