[생보사 기획①] KB생명, 지난해 관심도 1만6,984건…"긍정률 50% 넘어"

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 생명보험업계를 대상으로 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 생보사를 대상으로 지난 2022년 한해 동안 포스팅수(정보량=소비자관심도), 호감도, 해당 생보 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.
첫 회에는 임의 선정한 'KB생명'을 분석했습니다. 이후 흥국생명, 미래에셋생명, 푸본현대생명 한화생명, 삼성생명, 교보생명, 신한라이프, 동양생명, AIA생명, DB생명, 등을 순차적으로 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

지난해 KB금융지주의 생명보험사 'KB생명'에 대한 소비자들의 관심도는 매월 네 자릿 수 정보량을 기록한 것으로 나타났다.

3일 데이터앤리서치는 본지 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 KB생명에 대해 지난해 월별 온라인 정보량을 빅데이터 분석했다.

분석 결과 지난해 'KB생명' 관련 포스팅 수는 총 1만6,984건이었다. 지난 12월 가장 많은 1,867건의 정보량을 기록했으며, 10월에 가장 적은 1,026건을 나타냈다.
데이터앤리서치는 KB생명에 대한 호감도 조사도 실시했다.
지난 한해 KB생명 관련 총 1만6,984건의 정보량 중 '좋아요, 잘해요, 만족해요' 등의 긍정어가 중심인 긍정 포스팅 수는 8,893건으로 52.36%의 긍정률을 기록했으며 '싫어요, 못해요, 불만족' 등의 부정어가 중심인 부정 포스팅 수는 2,501건으로 부정률은 14.73%였다.

긍정률에서 부정률을 제외한 값인 순호감도는 37.64%를 기록했다.

보험업계 속성상 민원이 많은 것을 감안하면 상당히 높은 호감도를 유지하고 있는 것으로 분석됐다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 뉴스의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

KB생명은 지난 2022년 △뉴스 7,953건 △블로그 4,410건 △카페 1,904건 △트위터 1,266건 △커뮤니티 854건 △인스타그램 267건 △카카오스토리 158건 △기업/단체 64건 △유튜브 51건 △지식인 43건 △페이스북 8건 △정부/공공 6건 순으로 나타났다.

고객의 의견과 반응을 들여다볼 수 있는 블로그나 카페 등의 정보량이 뉴스보다 밀렸다.

지난 2022년 KB생명과 관련된 연관키워드를 분석한 결과, 서비스, 보장, 지급 등 보험의 특성과 관련된 키워드로 이루어진 것을 알 수 있었다.

KB생명 관련 포스팅 중 '고객'이 총 6,429건을 기록하며 1위를 차지했다.

'KB금융'이 6,029건의 정보량으로 2위를 기록했으며 '보험료'는 5,348건으로 3위에 올랐다.

이밖에 △서비스 4,678건 △통합 4,663건 △보장 4,305건 △지급 3,877건을 기록했다.
지난 2022년 KB생명과 관련된 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과, 여성 작성자의 비율이 54.77%를 차지하는 것으로 나타났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

KB생명은 성별이 드러난 283건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 수가 54.77%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 45.23%를 기록한 것으로 분석됐다.

이는 같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%로 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%에 비해 3배나 높다는 것을 감안하면 KB생명에 대한 여성들의 관심도는 드러나는 수치보다 낮을 것으로 예측된다.

실질적으로 가계권을 많이 쥐고 있는 여성들에 대한 마케팅 제고가 검토할 것으로 분석된다.
지난 2022년 KB생명과 관련된 포스팅 유저의 직업을 분석한 결과, 직장인 관심도가 40%에 근접한 것으로 나타났다.

직업별 관심도는 포스팅 작성자의 직업이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 직업이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

분석 결과 작성자의 직업이 드러난 157건의 정보량 중 직장인 포스팅 수의 비율이 39.49%를 차지했다.

이어 ▲대학/대학원생 22.93% ▲사업가 15.29% ▲ 무직 6.37% ▲주부 5.10% 순으로 나타났다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr