KB손해보험, 고객패널 'KB희망서포터즈' 17기 발대식 개최…"고객의 소리 듣는다"

[빅데이터뉴스 한시은 기자] ​KB손해보험(대표 김기환)은 지난 28일, 서울 강남구 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널인 ‘KB희망서포터즈’ 17기 발대식을 개최했다고 29일 밝혔다.

고객의 소리를 듣고 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있는 고객패널 ‘KB희망서포터즈’는 앞으로 약 4개월 간 운영된다.​

이번 17기로 선발된 9명의 패널들은 KB손해보험의 고객접점에서 대 고객 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 확인한 개선사항을 제안할 예정이다. KB손해보험은 이번에 새롭게 출범한 9명 패널과 함께 추가로 120여 명의 모바일 고객패널도 운영한다.

KB손해보험은 2012년부터 약 10여년 간 총 90여 명의 오프라인 고객 패널을 운영했다. 지난 16기 고객 패널 ‘KB희망서포터즈’는 GA채널 상품의 경쟁력을 점검해 새로운 상품 출시에 기여했고, 고객 안내문 중 약 44개의 모바일 고객 안내문을 분석해 새로운 안내문 표준가이드를 제시했다.​

올해는 장기보험 보험금 청구 프로세스 점검을 시작으로 고객관점에서 개선과제를 제안할 예정이다.​
한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr