[시중은행 기획①] 우리은행, MZ세대 관심도 90%↑…성장성 '청신호'

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 빅데이터뉴스는 여론조사기관인 데이터앤리서치에 의뢰해 시중은행을 대상으로 빅데이터 분석 시리즈를 기획 연재합니다.
각 시중은행을 대상으로 지난 2022년 한해 동안 포스팅수(정보량=관심도)와 호감도, 연관어 및 포스팅 유저의 성(性)별 등을 분석합니다.
인터넷뱅크를 포함한 시중 12개의 은행 중 첫회에는 임의 선정한 '우리은행'을 분석했습니다. 이후에는 토스뱅크, IBK기업은행, Sh수협은행,NH농협은행, SC제일은행, 하나은행, KB국민은행, 카카오뱅크, 신한은행, 한국씨티은행, 케이뱅크 등을 순차적으로 빅데이터 분석할 예정입니다. <편집자 주>

지난해 '우리은행'에 대한 젊은 층의 관심도는 다른 업종의 평균치보다는 매우 높은 것으로 나타나 향후 성장성에서 '청신호'가 켜진 것으로 평가되고 있다.

29일 데이터앤리서치는 본지 의뢰로 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 23만개 사이트를 대상으로 4대 시중은행 중 하나인 '우리은행'에 대해 지난해 월별 온라인 정보량을 분석했다.

분석 결과 지난해 '우리은행' 관련 포스팅 수는 총 71만9,425건이었다. 지난 12월 가장 많은 7만5,499건의 정보량을 기록했으며 2월에 가장 적은 4만9,003건을 나타냈다.
추세상 2022년 후반으로 갈수록 정보량이 늘어나는 모습을 보였다.

데이터앤리서치는 우리은행에 대한 호감도 조사를 실시했다.

지난 한해 우리은행 관련 총 71만9,425건의 정보량 중 '좋아요, 잘해요, 만족해요' 등의 긍정어가 중심인 긍정 포스팅 수는 35만7,329건으로 49.67%의 긍정률을 기록했으며 '싫어요, 못해요, 불만족' 등의 부정어가 중심인 부정 포스팅 수는 12만3,109건으로 부정률은 17.11%였다.

긍정률에서 부정률을 제외한 값인 순호감도는 32.56%를 기록, 다른 4대 시중은행에 비해 소폭 낮았다.

지난해 12월 커뮤니티 채널인 '티스토리'에는 데일리 워킹 적금을 소개하는 글이 게시됐다.

이 글은 "데일리 워킹 적금이 걷기만 해도 이자가 쌓이는 적금상품으로 연 최고 11%의 금리를 제공한다. 만보기 서비스를 이용해 입금일에 1만보 이상 걸으면 우리 WON 뱅킹 상품 전용 페이지에서 '성공' 버튼을 누르면 된다. 같은달 트위터에도183일간 진행되는 만보 걷기를 통해 하루도 빠짐없이 만보를 달성하면 11% 이자를 적용한다"는 내용이었다.

지난해 12월 네이버블로그에는 해외여행을 계획 중인 사람들에게 간편하게 환전할 수 있는 우리은행 환전주머니 90% 우대환율에 대해 소개하는 글도 게재됐다. 환전주머니 서비스를 이용한 블로거는 "신청한 외화를 은행에 대기인원만 많이 없으면 10분도 채 안 걸려 수령할 수 있다"고 전했다.

같은 달 커뮤니티 채널인 뽐뿌에선 은행 달력을 얻고 왔다는 글이 올라왔다. 작성자는 우리은행의 모델이 아이유이고, 퀄리티가 좋아서 회사용으로 사용할 것이라고 말했다.

부정률이 17%대를 기록한 것은 부정적인 늬앙스의 개인 포스팅들이 한몫했기 때문이기도 하지만 지난해 4월 우리은행의 직원이 이란으로부터 받은 계약금인 600억원대 회삿돈을 횡령한 사건도 일부 영향을 준 것으로 보인다.

지난해 12월 네이버 카페에선 "1시에 애들 통장 만들러 우리은행에 갔는데 직원 한명만 손님 응대하고 계셨다"며 "번호표 뽑고 25분 정도 기다렸더니 갑자기 경비보시는 여자분이 와서는 무슨 업무보러왔냐기에 애들 통장만들러왔다했더니 있던 직원은 밥먹으러가서 언제올줄 모르고 지금 계신직원분도 손님응대가 길어질거라고 통장 못만들어준다며 다른 지점으로 가라고 했다"고 불만을 토로하기도 했다.

채널별 정보량을 살펴본 결과 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널 가운데 뉴스의 정보량이 가장 높은 것으로 나타났다.

우리은행은 지난 2022년 ▲뉴스 22만6,136건 ▲블로그 17만429건 ▲카페 16만9,208건 ▲유튜브 5만4,180건 ▲커뮤니티 4만3,845건 ▲트위터 2만448건 ▲인스타그램 1만6,357건 ▲지식인 1만1,270건 ▲카카오스토리 4,003건 ▲기업/단체 1,815건 ▲정부/공공 870건 ▲페이스북 864건 순으로 나타났다.

특히 젊은층이 많이 이용하는 유튜브 영상에서 우리은행이 언급된 건수가 5만건을 넘긴 것은 긍정적이다.

지난 2022년 우리은행과 관련된 연관키워드를 분석한 결과, 모기업의 분야인 '금융'과 은행업의 속성을 드러내는 '금리'가 1, 2위를 기록했다.

금융 소비자들의 최대 관심이 어디에 있는지 짐작케 해주는 지표다.

우리은행 관련 포스팅 중 '금융'이 총 15만5,089건을 기록하며 1위를 차지했다.

'금리'가 13만257건의 정보량으로 2위를 기록했으며 '높다'는 12만8,498건으로 3위에 올랐다.

이밖에 △고객 10만2,687건 △지원 10만726건 △거래 9만9,616건 △자금 9만3,425건을 기록했다.

지난 2022년 10대부터 50대까지 연령별로 드러난 포스팅 작성자를 집계한 결과, 20대의 관심도가 압도적인 1위로 나타났다.

연령대별 관심도는 자신의 연령을 표기하거나 연령을 나타낼수 있는 채널인 블로그, 카페, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 유튜브 등 7곳에서 게시자의 연령이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 연령이 드러나지 않은 포스팅은 집계되지 않는다.

우리은행은 2,883건의 연령별 정보량 가운데 20대 작성자로 드러난 포스팅 수의 비율이 83.45%를 차지했다.

같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 연령이 드러난 게시물이 2,066만9,320건인데 이중 20대가 작성한 것이 1,021만6,735건으로 전체 49.4%인 점을 감안하면 우리은행에 대한 20대의 관심도는 평균보다 무려 34%P 가량 더 높았다.

30대 8.05%도 같은 기간 대한민국 평균치보다 높아 MZ세대 관심도가 90%를 훌쩍 넘겼다. '우리은행'을 키워드로 포스팅한 유저들의 10명중 9명꼴로 젊은 층이란 얘기다.

이밖에 △40대 3.85% △10대 3.40% △50대 1.25% 순으로 나타났다.

결론적으로 '우리은행'에 대한 MZ세대의 관심도는 매우 높은 것으로 평가돼 향후 성장성에서 긍정적인 시그널을 보이고 있는 것으로 풀이된다.

지난 2022년 우리은행의 포스팅 작성자의 프로필을 조사한 결과 여성과 남성 작성자의 비율이 비슷한 것으로 나타났다.

성별 관심도는 자신의 프로필을 드러낼 수 있는 7개 채널에서 포스팅 작성자의 성별이 드러난 정보량만을 대상으로 하며, 여성 관심도는 성별 프로필이 드러난 전체 정보량 대비 자신이 여성임을 밝힌 유저의 포스팅 수의 비율을 집계한 것이다.

우리은행은 성별이 드러난 7,857건의 정보량 중 여성 작성자로 드러난 포스팅 비율이 52.06%를 차지했으며 남성 작성자의 포스팅 비율은 47.94%인 것으로 분석됐다.

이는 같은 기간 대한민국 전체 포스팅 중 성별이 드러난 게시물 중 여성이 올린 글이 2,833만5,859건 75.5%로 남성이 올린 글 920만3,324건 24.5%에 비하면 우리은행에 대한 여성의 관심도가 평균치보다 낮다는 방증이다.

데이터앤리서치 관계자는 "빅데이터상으로 우리은행에 대한 젊은 층의 관심도는 여러 지표에서 높은 것으로 나타나고 있지만 여성의 관심은 상대적으로 낮다"면서 "향후 마케팅 수립 전략시 고려해야할 부분"이라고 전했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr