‘AI음성봇’을 이용하면 고객은 대기 없이 빠르게 원하는 업무를 볼 수 있다.
대상 서비스는 △결제대금 조회 △선결제 △전월실적충족 조회 △한도조회/조정 △입금내역 확인 △비밀번호등록/변경 △한도상향 △이상거래 징후 안내 등이다. 이 외 AI상담이 어려운 업무는 ARS의 해당 메뉴 또는 상담원으로 연결된다.
우리카드는 향후 고객의 ‘AI음성봇’ 대상 서비스를 지속적으로 추가하고, 꾸준한 AI학습으로 음성 인식률 및 고객의도파악 정확도 등을 높일 계획이다.
한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr
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