그동안 깨끗한나라는 권역별 대리점 회의 등을 통해 대리점과 소통해 왔다. 코로나19 확산 이후 본사-대리점 간 비대면 소통의 한 방법으로서 사용하던 화상회의의 장점을 차용해 실시간으로 대리점주의 의견을 경청해 고객사와 상생할 수 있는 방법을 지속 모색하고, 나아가 현장의 목소리가 신속하게 고객만족으로 이어질 수 있는 선순환 구조를 만들어 나갈 예정이다.
전국 대리점주 화상회의는 △고객의 목소리 청취, △영업현장 애로사항 수렴, △제품 개발 아이디어 등의 아젠다를 시공간 제약 없이 논의하자는 취지에서 마련됐다. 지난 달 시범운영 이후 본사-대리점주 간 소통 측면에서 긍정적인 평가를 받아 매달 진행하기로 결정했다.
제품의 개발 및 리뉴얼 단계에서 대리점주의 의견이 신속하게 반영되는 긍정적인 사례가 도출되고 있다. 실제로 화상회의를 통한 대리점주의 요청 이후 한 달 내 프리미엄 화장지 라인을 고객이 원하는 형태로 보완하고 신속하게 시장에 출시하는 등 현장과 고객 중심의 사업운영을 가속화하고 있다.
화상회의에는 본사 Home&Life 사업부장, 마케팅 팀장, 채널마케팅 담당자, 권역별 영업 담당자가 모두 참여해 대리점주가 건의 및 애로사항을 이야기하면 즉각 피드백을 주는 형식으로 진행되며, 10월에 실시한 화상회의는 대리점 대상 각종 지원 정책, 시장의 친환경 제품 니즈 확대, 반복적인 고객의 요구사항 등이 아젠다로 논의됐다.
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