코인원, 전화상담 재개…고객센터 4개 채널 확대

[빅데이터뉴스 심준보 기자] 국내 가상자산 거래소 코인원(대표 차명훈)이 15일부터 전화상담을 재개하며 고객센터 채널을 4개로 확대했다고 밝혔다. 이는 국내 주요 거래소 중 최다 채널이다.

코인원은 올해 초까지 채팅상담과 일대일 문의를 진행해 오다, 4월 오프라인 고객센터를 오픈했다. 그리고 최근 채팅상담을 24시간 서비스로 확대한 데 이어 전화상담까지 재개하면서 1년 365일 온/오프라인으로 민원 접수를 받는다.

코인원 전화상담은 평일 오전 10시부터 오후 7시까지 운영한다. 용산구에 위치한 오프라인 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 6시까지, 일대일 채팅상담 및 카카오톡 상담 등의 온라인 고객센터는 24시간 연중무휴다.

고객 소통 창구가 많아지면서 고객 편의성 또한 증대했다. 오프라인 고객센터 오픈 이후 기존 채팅상담 문의량이 약 56% 이상 줄었다. 그만큼 고객 개개인은 상담연결 시간이 단축되고 다양한 문의를 빠른 시간 내 해결할 수 있게 됐다.

코인원 관계자는 “24시간 운영되는 거래소의 특성상 고객과의 적극적인 커뮤니케이션이 최우선이라 생각한다”며, “고객편의에 맞춘 서비스를 확대하여 안전하게 거래할 수 있는 환경조성에 주력할 방침이다”라고 전했다.
한편 코인원은 민원예방 행동수칙 가이드라인을 마련하고 투자자 보호에 앞장서고 있다. 고객에 만족도 높은 서비스를 제공하고 건전한 가상자산 거래 문화를 형성하기 위한 코인원 임직원의 약속을 담고 있다. 이를 바탕으로 '코인원 임직원 민원예방 교육'까지 진행한 바 있다.

심준보 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr