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UPDATED. 2026.09.17(목)

IT·전자

삼성전자서비스, 콜센터품질지수 가전제품 부문 최우수기업 4년 연속 선정

삼성전자서비스가 '2022 KS-CQI(콜센터품질지수)'에서 '가전제품' 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다.한국표준협회가 주관하는 'KS-CQI'는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '만족도 조사'를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표이다. 올해 조사에서 삼성전자서비스는 △차별화된 서비스 제공 △고객 문의 해결을 위한 적극성 등에서 높은 점수를 받아 최우수기업에 선정됐다.삼성전자서비스는 고객이 시간과 장소의 제약 없이 정보를 손쉽게 확인할 수 있는 챗봇과 생활가전 원격진단 시스템을 이용한 스마트싱스의 활용도를 높이고 있다.또한, 빅데이터 분석을 통해 제품별로 고객이 많이 찾

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
LG전자, 콜센터품질지수 가전제품 부문 최우수 기업 2년 연속 선정…"고객 맞춤형 상담"

LG전자가 28일 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI: Korean Standard Contact-Service Quality Index)’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 밝혔다. ‘KS-CQI’ 평가는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사다. LG전자는 고객에게 단순한 서비스를 넘어 ‘F·U·N 경험’을 제공하기 위해 고객 맞춤형 상담을 운영한 결과 가전제품 부문에서 2년 연속 최우수 기업에 꼽혔다. LG전자는 △고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 △시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리’ 전담 상담 운영 △수어 상담 서비스를 통해 장애인 고객의 서비스 접근성 향상 △소통과 존중을 바탕으로 한 직원 경험

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
㈜넥슨 민트로켓, 데이브 더 다이버 스팀서 얼리 엑세스 서비스

㈜넥슨(대표 이정헌)은 게임 서브 브랜드 ‘민트로켓(MINTROCKET)’의 첫 신작 ‘데이브 더 다이버(DAVE THE DIVER, 이하 데이브)’를 ‘스팀(Steam)’에서 얼리 액세스(Early Access) 서비스를 27일 오픈했다고 밝혔다. ‘데이브’는 블루홀을 탐사하며 해양 생물을 포획하는 ‘어드벤처’와 포획한 해양 생물로 초밥집을 운영하는 ‘타이쿤’이 결합된 하이브리드 해양 어드벤처 게임이며, 2D픽셀과 3D가 어우러진 그래픽으로 표현, 100여종의 실존 해양 생물들이 등장한다. 얼리 액세스에서는 총 3개 챕터를 약 8~10시간 동안 플레이할 수 있으며, 해양 탐사와 초밥집 경영, 보스 미션 등으로 구성된 핵심 콘텐츠뿐만 아니라 미니게임, 스토리

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-27
로스트아크, 슈즈 멀티샵 ‘슈마커’와 신규 콜라보 진행…"굿즈 패키지 출시"

스마일게이트 RPG(대표 지원길)의 MMORPG 로스트아크가 슈즈 멀티샵 ‘슈마커’와 새로운 콜라보를 진행한다고 27일 밝혔다. 오는 11월 2일부터 시작하는 이번 콜라보는 로스트아크의 마스코트 ‘모코코’를 테마로 디자인된 굿즈로 이루어진 ‘스트릿 모코코 패키지’ 출시와 함께 강남 슈마커 매장이 ‘스트릿 모코코 팝업 스토어’로 탈바꿈하는 등 로스트아크 모험가들에게 새로운 경험을 제공하기 위한 이벤트들이 마련됐다.이번 이벤트는 로스트아크가 패션 업계와 진행하는 첫 번째 콜라보인 만큼 많은 기대를 모으고 있다는 것이 스마일게이트측의 설명이다. 이에 더해 로스트아크 공식 유튜브 채널에서는 모코코가 주인공으로 등장하는

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-27
넷마블 '일곱 개의 대죄: GRAND CROSS'에 '7대죄-방패용사 성공담' 콜라보 업데이트

넷마블(대표 권영식, 도기욱)은 모바일 RPG '일곱 개의 대죄: GRAND CROSS(이하 일곱 개의 대죄: 그랜드 크로스 / 개발사 넷마블에프앤씨)'에 '7대죄' X '방패용사 성공담' 컬래버레이션(이하 콜라보) 업데이트를 실시했다고 27일 밝혔다. 이번 업데이트를 통해 신규 영웅'방패용사' 이와타니 나오후미, '나오후미의 검' 라프타리아, '퀸의 후계자' 필로, '수렵구 용사' 카자야마 키즈나 등 신규 영웅 4종을 추가했다. 이용자들은 이번 콜라보 영웅 라인업에서 300 마일리지 달성 시 SSR 영웅을, 600 마일리지 달성 시 신규 콜라보 영웅 중 하나를 선택해 획득할 수 있다. 이와 함께 콜라보 스페셜 미션을 오픈했다. 해당 미션은 총 다섯 개의 전

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-27
넥슨, 자사 인기 게임 13종 대상 핼러윈 이벤트 실시

넥슨(대표 이정헌)은 자사 인기 게임 13종에서 다양한 핼러윈 이벤트를 실시한다고 27일 밝혔다. 먼저, ‘히트2’에서는 핼러윈 맞이 이벤트 던전 ‘으스스한 정원’을 11월 9일까지 오픈한다. 해당 지역에서 ‘유령박쥐’, ‘오싹한 고스혼 호박술사’ 등 이벤트 몬스터를 처치하고 ‘황금 열쇠’를 모으면 ‘축복받은 방어구 강화서’, ‘황금 금고’ 등 보상으로 교환 가능하다. 또한 무기/방어구/장신구 강화서를 보다 할인된 가격의 골드로 판매하는 핼러윈 이벤트 NPC ‘나나’를 내달 16일까지 만날 수 있다. ‘카트라이더 러쉬플러스’에서는 11월 13일까지 접속, 일일 및 주간 활약도에 따라 ‘유령 조각’을 지급하며 이를 활용해 ‘오

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-27
카카오게임즈, FPS 신작 ‘디스테라’, 스팀서 얼리 액세스 출시

㈜카카오게임즈(대표 조계현)는 자사가 서비스하고 리얼리티매직(대표 김성균)이 개발 중인 신작 PC 게임 ‘디스테라(영문명: Dysterra)’를 오는 11월 24일 글로벌 게임 플랫폼 스팀(Steam)에서 앞서 해보기(얼리 액세스) 형태로 출시한다고 27일 밝혔다.버려진 지구라는 디스토피아 세계관을 배경으로 펼쳐지는 멀티플레이 생존 FPS 게임 ‘디스테라’는 슈팅 기반의 전투 시스템은 물론 채집, 제작, 건설, 등 생존 게임의 요소도 함께 보유한 점이 특징이다.‘디스테라’는 PvP, PvE 서버와 싱글 모드를 동시에 지원하며 경쟁과 성장을 희망하는 이용자는 PvP, 협동 플레이를 선호하면 PvE, 파괴된 미래의 지구를 경험하고 싶은 이용자는 싱글

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-27
라인게임즈, ‘언디셈버’ 핼러윈 데이 기념 이벤트 진행

라인게임즈(대표 김민규)는 니즈게임즈(대표 구인영)가 개발하고 자사가 서비스하는 액션 RPG ‘언디셈버(UNDECEMBER)’에서 다가오는 핼러윈 데이를 맞아 이벤트를 개최한다고 27일 밝혔다. 이번 이벤트는 살루토 지역 외형 디자인에 할로윈 콘셉트를 적용한 것과 더불어 ‘언디셈버’ 이용자들과 핼러윈의 즐거움을 함께 나누고자 마련됐으며, 오는 11월17일까지 약 3주간 진행된다. 먼저 게임 접속일에 따라 ‘전설 장비 에센스 선택 상자’를 비롯한 게임 아이템을 지급하는 ‘핼러윈 기념 7일 출석 이벤트’를 실시하며 이와 함께 전투 플레이로 몬스터를 처치하면 얻을 수 있는 ‘핼러윈 깜짝 선물 상자’를 통해 ‘전설급 장비 에센스 조각

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-27
카카오게임즈, ‘아레스 라이즈 오브 가디언즈’ 인게임 트레일러 영상 공개

㈜카카오게임즈(대표 조계현)는 신작 MMORPG '아레스 : 라이즈 오브 가디언즈(Ares : Rise Of Guardians)'의 공식 티저 사이트를 통해 실제 게임 플레이를 촬영한 인게임 트레일러 영상을 공개했다고 27일 밝혔다.'아레스 : 라이즈 오브 가디언즈(이하 아레스)'는 근미래 세계관에 기반한 멀티플랫폼 대작 MMORPG다.이번 인게임 트레일러 영상은 실제 게임 플레이 장면을 직접 촬영한 것으로, ‘아레스'의 고퀄리티 그래픽과 액션을 확인할 수 있으며 기존에 공개된 여러 슈트를 활용한 '아레스'만의 전투 장면을 볼 수 있다. '아레스'의 광활한 배경과 함께 각 지역을 넘나드는 여러 종류의 탈 것도 이번 영상에서 확인할 수 있으며 이를 통해 지

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-27
넥슨, ‘테일즈위버’ X ‘고바야시네 메이드래곤’ 콜라보 신규 콘텐츠 업데이트

㈜넥슨(대표 이정헌)은 온라인 RPG ‘테일즈위버’에 인기 코믹스 ‘고바야시네 메이드래곤’과의 콜라보 신규 콘텐츠를 업데이트한다고 27일 밝혔다.이번 업데이트를 통해 오는 11월 24일까지 ‘고바야시네 메이드래곤’ 주요 등장인물들과 함께하는 여러 일일 퀘스트가 추가된다. 일일 퀘스트에는 클라드 마을에 등장한 ‘고바야시’ 일행과 대화하는 ‘고바야시 일행에게 인사하기’, 필드 보스 몬스터를 소환해 처치하는 ‘난폭해진 드래곤 혼내주기’, ‘이 세계의 보물 수집’, 각 마을의 푸드 상점에서 음식을 구해오는 ‘달콤한 음식 전달’, 이벤트 맵에서 코딩 미션을 해결하는 ‘고바야시의 코딩 업무’, NPC 또는 유저와 카드 게임을

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-27

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