이와 별도로 조사된 분석에서 6월 신한은행의 시니어에 대한 관심은 전년 같은달에 비해 크게 늘어났다.
‘신한홈뱅크’는 TV를 통해 금융정보와 상담 서비스를 제공하는 신한은행 전용 채널이다. 신한은행은 이용 고객 중 시니어 고객의 비중이 높은 점을 반영해 50대 이상 고객의 관심사와 금융 수요를 중심으로 콘텐츠와 화면 구성을 개편했다.
이번 리뉴얼은 ‘신한홈뱅크’를 신한은행의 시니어 브랜드 ‘SOL메이트’를 소개하는 대표 브랜드 채널로 강화하는 데 초점을 맞췄다. ‘SOL메이트’는 신한은행이 시니어 고객의 금융생활을 지원하기 위해 맞춤형 금융서비스와 다양한 생활 혜택을 제공하는 시니어 브랜드다.
개편된 채널에서는 ▲파크골프 등 여가·생활 콘텐츠 ▲보이스피싱 주요 사례와 예방법 ▲유언대용신탁·SOL트래블 체크카드 등 시니어 고객에게 유용한 금융상품 및 서비스 정보 ▲신한은행 시니어 브랜드 ‘SOL메이트’ 관련 콘텐츠 등 총 40여개 콘텐츠를 제공한다.
금융상담 방식도 개선했다. 기존에는 TV를 통해서만 화상상담이 가능했지만, 개편 이후에는 방송화면에 표시된 QR코드를 스마트폰으로 촬영해 모바일 화상상담으로도 바로 연결할 수 있다. 모바일 화상상담은 영업일 오전 10시부터 오후 4시까지 이용할 수 있으며, 콜센터 전화번호도 화면에 보기 쉽게 배치해 고객이 방송 시청 중 관심있는 금융상품이나 서비스를 편리하게 문의할 수 있도록 했다.
신한은행 관계자는 “이번 리뉴얼은 신한홈뱅크를 시니어 고객의 관심사와 금융 수요를 함께 반영한 생활 밀착형 채널로 발전시키기 위해 추진했다”며 “앞으로도 고객이 익숙한 TV를 통해 유용한 콘텐츠를 접하고 편리하게 금융상담을 받을 수 있도록 서비스를 지속 개선해 나가겠다”고 말했다.
8일 여론조사기관인 데이터앤리서치는 뉴스·커뮤니티·블로그 등 다양한 채널, 사이트들을 대상으로 지난 6월 '신한은행 시니어' 정보량을 빅데이터 분석한 결과 총 609건의 포스팅수를 보였다.
이는 지난해 같은달 244건에 비해 365건 149.59%나 폭증한 것이다.
특히 609건의 포스팅 중 부정어가 많은 부정률은 단 7건 1.03% 밖에 되지 않아 온라인 유저들은 신한은행의 시니어에 대한 관심을 매우 진정성있게 평가하고 있는 것으로 나타나고 있다.
서예현 빅데이터뉴스 기자 glays@thebigdata.co.kr
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