7일 호텔신라에 따르면 최근 호텔업계는 온라인 여행 플랫폼(OTA) 중심의 예약 시장 경쟁이 심화되면서 자체 채널 경쟁력 확보가 주요 과제로 떠오르고 있다. 이에 따라 호텔 브랜드들은 공식 홈페이지와 앱을 단순 예약 창구가 아닌 고객과 직접 소통하는 플랫폼으로 재정비하는 움직임을 보이고 있다.
호텔신라는 이번 개편을 통해 예약부터 결제, 여행 정보 탐색까지 이어지는 이용 과정을 개선했다. 고객이 보다 쉽고 빠르게 객실을 검색하고 예약할 수 있도록 사용자 경험(UX)을 중심으로 화면 구성과 기능을 개편한 것이 특징이다.
새롭게 선보인 ‘Experiences(경험)’ 코너는 숙박 외 여행 콘텐츠를 강화한 부분이다. 각 호텔에서 운영하는 체험 프로그램과 주변 지역 명소를 소개하는 로컬 큐레이션 콘텐츠를 제공해 고객이 여행 계획 단계부터 호텔과 연계된 다양한 경험을 탐색할 수 있도록 했다.
예약 과정도 간소화했다. 최소한의 클릭으로 예약이 가능한 ‘통합 예약바’를 적용하고, 일정별 객실 가격을 비교할 수 있는 ‘가격 캘린더’ 기능을 도입했다. 체크인 당일 대기 시간을 줄일 수 있도록 사전 결제 기능도 추가했다.
통합 유료 멤버십 ‘신라에스(Shilla S)’도 개편했다. 기존 2개 등급 체계에서 3개 등급으로 세분화하고 등급별 혜택을 강화해 고객 선택 폭을 넓혔다.
호텔신라는 홈페이지와 앱 개편을 기념해 오는 8월 31일까지 ‘그랜드 리뉴얼’ 프로모션도 진행한다.
공식 채널을 통해 객실을 예약하고 투숙을 완료한 고객을 대상으로 추첨을 통해 전 세계 22개 호텔에서 사용할 수 있는 총 22박 숙박권 등 다양한 경품을 제공한다. 대상 호텔에는 서울신라호텔과 제주신라호텔, 신라모노그램 강릉·다낭·시안, 전국 신라스테이 등이 포함된다.
이와 함께 신규 유료 멤버십 ‘신라에스 시그니처’를 제공하는 홈페이지 기대평 이벤트와 투숙 시 멤버십 등급 산정용 숙박 횟수를 두 배로 인정하는 리뉴얼 기념 패키지도 선보인다.
호텔신라 관계자는 “이번 개편은 고객 편의성을 높이는 동시에 공식 채널 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 변화”라며 “앞으로도 공식 채널을 기반으로 프리미엄 서비스와 고객 맞춤형 경험을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.
이와 관련 본지가 데이터앤리서치에 의뢰해 6월 호텔신라 예약에 대한 소비자들의 관심도(포스팅 수=정보량)를 조사한 결과 직전 같은 기간에 비해 19% 증가한 것으로 나타났다.
데이터앤리서치는 뉴스·커뮤니티·블로그 등 다양한 채널 및 사이트를 대상으로 6월 호텔신라 예약에 대한 소비자들의 포스팅 수를 빅데이터 분석했다.
분석 결과 지난 6월 한 달 간 소비자들의 포스팅은 368건으로 직전 같은 기간(2026.05.01~31) 308건 대비 60건 19.5% 증가했다.
데이터앤리서치 관계자는 "호텔신라 예약 관련 소비자 게시물 증가는 여름 휴가철을 앞두고 호텔 예약 수요가 늘어난 가운데, 공식 홈페이지와 모바일 앱 개편 등 디지털 접점 강화 움직임이 소비자 관심을 높인 영향으로 분석된다"면서 "특히 휴가 성수기를 앞두고 프리미엄 호텔에 대한 관심이 높아지는 시기와 맞물려 서울신라호텔·제주신라호텔 등 주요 시설 예약 정보에 대한 소비자 관심이 증가한 점도 영향을 미친 것으로 분석된다"고 말했다.
최용선 빅데이터뉴스 기자 cys4677@thebigdata.co.kr
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