코인원 이용자보호센터의 이상거래탐지 모니터링과 선제적인 조처로 투자자 보호에 노력해 온 성과다.
올해 초부터 코인원이 예방한 가상자산 범죄는 총 21건으로 피해 예방 금액은 4억 7,600여 만 원에 이른다.
유형별로는 로맨스스캠 등 투자사기 18건(피해 예방액 1억 5,200만 원), 보이스피싱 3건(피해 예방액 3억 2,400만 원)으로 로맨스 스캠 사기가 늘고 있는 것으로 나타났다.
가상자산 대상 범죄 예방 성과가 높아지면서 고객 민원은 크게 줄었다는게 코인원의 전언이다.
최근 3개월간 코인원 고객센터로 인입된 ‘보이스피싱’ 관련 문의는 3월부터 매월 평균 31%씩 감소했으며 코인원 고객센터 만족도는 평균 89.1점을 기록했다.
최근 리서치 전문기업 데이터앤리서치가 조사한 ‘국내 5대 가상자산 거래소 1분기 가상자산 보호 정보량 순위‘에서 1위를 차지하기도 했다.
장석원 코인원 이용자보호센터장은 "해당 성과는 피해액을 구제한 것이 아니라 범죄 시도를 사전에 감지하고 차단했다는 데 의의가 크다"면서 "수사기관의 감시 강화로 보이스피싱 시도는 줄어들었지만 로맨스스캠 같은 투자사기는 오히려 늘고 있는 만큼 투자자 보호를 위해 최선의 노력을 다하겠다"고 전했다.
김수아 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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