신한은행, 국가고객만족도 은행부문 1위 수상…"만족도 조사 모두 1위"

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 신한은행(은행장 진옥동)은 29일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2022 국가고객만족도(NCSI: National Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 은행 부문 1위를 수상했다고 밝혔다.

올해로 25회를 맞는 국가고객만족도(NCSI) 조사는 국내·외에서 생산되어 국내 소비자에게 최종적으로 판매되고 있는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정·계량화한 대표적인 고객지수로 한국생산성본부 주관으로 매년 조사를 진행하고 있다.

신한은행은 △올바른 상품 판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객접점 별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객소통 △평일 저녁과 토요일에도 은행 업무를 볼 수 있는 ‘이브닝 플러스’ 영업점 도입 △디지털 채널 기반으로 운영되는 비대면 영업점 디지털영업부 운영 △1만명의 고객자문단과 함께 만든 고객중심 금융 앱 뉴 쏠(New SOL) 등에서 높은 평가를 받았다.

이로 인해 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 글로벌고객만족도(GCSI), 한국산업의 서비스품질지수(KSQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 1위로 선정됐다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr