KB국민은행은 △상품탐색 △정보확인 △상품가입으로 이어지는 고객여정에 초첨을 맞춰 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 것과 유사한 고객경험을 제공할 수 있도록 개편했다.
먼저 ‘상품탐색’ 단계에서는 ‘상품추천’과 ‘검색’을 중심으로 개편되었다. 못 갔던 여행을 꿈꾸는 고객을 위한 ‘여행 테마’, 편안한 미래를 위한 ‘노후준비 테마’ 등 트렌드를 반영한 테마를 선정하고 관련 금융상품을 제시해 고객의 니즈와 상품을 자연스럽게 연결할 수 있도록 했다.
‘검색’ 역시 고객의 목적과 의도에 맞는 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 개선했다. ‘MZ세대’, ‘시드머니’, ‘세테크’와 같은 키워드를 넣으면 예금, 펀드, 대출 등 관련 상품을 한번에 확인할 수 있다. 상품명이 포함되지 않아도 확인할 수 있으며 상품별로 페이지를 각각 클릭하는 불편함도 없앴다.
이번 개편을 통해 금융상품몰에서는 상품의 핵심정보를 한줄로 요약해 보여준다. 상품의 특징과 주요 혜택은 이미지로 표현해 고객이 직관적으로 이해할 수 있도록 화면을 구성했다. 이미지만으로 설명이 어려운 내용은 KB스타뱅킹 내에서 동영상 시청을 통해 상품내용을 확인할 수 있다.
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