쿠팡이츠, 수수료 논란에 "악의적 왜곡... 한집 한배달 위해 보상체계 마련"

[빅데이터뉴스 이경호 기자] 쿠팡이츠가 일각에서 제기된 배달수수료 논란과 상점 수수료 논란에 사살이 아니라고 밝혔다.

쿠팡이츠는 "기존 배달파트너의 원거리 배달 기피 현상으로 고객은 음식을 제때 받지 못하고 상점은 판매 기회를 잃게 되는 경우가 많았다"며 "배달파트너의 배달비를 기본배달비와 거리별 할증으로 구성하고, 배달파트너의 의견을 수렴해 원거리 배달 보상을 대폭 강화했다"고 말했다.

쿠팡이츠는 "실제로 2020년 12월 한 달간 배달파트너가 주문 수락 후 취소한 사유를 분석한 결과 51%가 먼 거리로 인한배달 취소로 나타났고, 동일한 프랜차이즈임에도 지역과 고객의 위치에 따라 주문 거절률이 2.8배 차이 나는 경우도 있었다"며 "수수료 개편 후 고객은 어디에 살든지 따뜻한 음식을 받을 수 있고, 먼 거리 주문 배달도 마다하지 않는 배달파트너들은 최대 2만6000원까지 받을 수 있게 된다"고 설명했다.

또한, "배달 구역을 세분화하고 구역별로 비용 체계를 다양화하는 등 고객이 어디에 있든 ‘한 집 한 배달’ 혜택을 드리기 위해 노력하고 있다"며 "고객과 상점에 추가 부담 없이 원거리에 대한 보상을 강화함으로써 배달 거리에 따른 실질적인 시간과 노력에 비례하는 보상체계를 마련한 것"이라고 전했다.

쿠팡이츠는 일방적인 상점 수수료 인상 주장과 관련해서는 악의적 왜곡에 불과하다고 일축했다.
관계자는 "서비스 런칭 초기 제공한 시범 서비스 기간이 만료됨에 따라 이를 해당 상점에 안내했다"며 "2021년 1월 1일 기준 전체 입점 상점 중 3.02%가 이에 해당하며, 상점별 계약 만료 시점에 따라 종료될 예정"이라고 부연했다.

이경호 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr