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삼성전자서비스, 콜센터품질지수 가전제품 부문 최우수기업 4년 연속 선정

삼성전자서비스가 '2022 KS-CQI(콜센터품질지수)'에서 '가전제품' 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다.한국표준협회가 주관하는 'KS-CQI'는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '만족도 조사'를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표이다. 올해 조사에서 삼성전자서비스는 △차별화된 서비스 제공 △고객 문의 해결을 위한 적극성 등에서 높은 점수를 받아 최우수기업에 선정됐다.삼성전자서비스는 고객이 시간과 장소의 제약 없이 정보를 손쉽게 확인할 수 있는 챗봇과 생활가전 원격진단 시스템을 이용한 스마트싱스의 활용도를 높이고 있다.또한, 빅데이터 분석을 통해 제품별로 고객이 많이 찾

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
신한카드, '신한플레이' IDEA 2022서 서비스디자인부문 본상 수상

신한카드(사장 임영진)는 ‘신한플레이(신한pLay)’가 세계 디자인 어워드인 IDEA 2022에서 서비스디자인부문 본상을 수상했다고 28일 밝혔다. 신한카드는 결제·송금·자산관리·상품추천 등의 금융서비스와 고객 맞춤형 생활 콘텐츠를 아울러 유려한 디자인과 고객친화적인 UI/UX로 구현해냈다는 점을 인정받았다고 전했다. 특히, 스마트폰을 흔들거나 홈화면 엣지패널로 결제를 실행하는 '쉐이크&슬라이드'와 시니어 고객을 위한 ‘이지모드’를 탑재하는 등 업계 최고 수준의 결제 접근성과 편의성을 확보하고, 복잡한 금융 및 생활 정보를 한눈에 알아볼 수 있도록 간결한 디자인을 적용한 점도 높게 평가 받았다.

한시은 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
인터파크, 11월 매주 토요일 ‘허니문 오프라인 초대전’ 연다…"맞춤 상담 제공"

인터파크가 11월 매주 토요일 '허니문 오프라인 초대전'을 개최한다고 28일 밝혔다. 초대전은 5, 12, 19, 26일 총 4회로, 오전 10시부터 18시까지 인터파크 서초동 사옥 남서울빌딩에서 열린다. 몰디브, 하와이, 칸쿤, 발리, 괌, 모리셔스 등 인기 신혼여행지 30여곳에 관한 여행 정보 및 맞춤 상담 등 기회를 얻을 수 있으며, 전문가 상담을 통해 온라인 판매가보다 더 합리적인 가격으로 예약할 수 있도록 준비했다. 초대전에 방문하는 예비 신혼부부를 위한 선물도 마련했다. 기내용 목 베개와 여행용 세면 세트, 포토북 무료 제작권을 제공하며, 현장 예약 고객에게 여행용 파우치와 드라이백을 추가 증정한다. 지역별 예약 특전 이벤트도 있

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
LG전자, 콜센터품질지수 가전제품 부문 최우수 기업 2년 연속 선정…"고객 맞춤형 상담"

LG전자가 28일 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI: Korean Standard Contact-Service Quality Index)’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 밝혔다. ‘KS-CQI’ 평가는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사다. LG전자는 고객에게 단순한 서비스를 넘어 ‘F·U·N 경험’을 제공하기 위해 고객 맞춤형 상담을 운영한 결과 가전제품 부문에서 2년 연속 최우수 기업에 꼽혔다. LG전자는 △고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 △시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리’ 전담 상담 운영 △수어 상담 서비스를 통해 장애인 고객의 서비스 접근성 향상 △소통과 존중을 바탕으로 한 직원 경험

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
NS홈쇼핑, 포항시와 맞손 지역 우수 농수특산물 판로확대 나선다

NS홈쇼핑은 지난 27일 포항시청에서 포항시(시장 이강덕)와 ‘지역 우수 농특산물 판로확대’를 위해 맞손을 잡았다고 28일 밝혔다. 업무 협약식은 NS홈쇼핑 조항목 대표, 이강덕 포항시장을 비롯해, 포항시 농업인단체협의회장 배영흥, 우수 수산물가공판매협동조합 대표 장천수, 농업 기술센터 소장 등 관련 실무자들이 참석한 가운데 진행됐다.NS홈쇼핑은 협약식 이후 포항시 지역의 우수 농수특산물의 판로 확대를 돕고 농가 소득 증대 및 상생 발전을 위해 포항시와 힘을 모으기로 했다.구체적으로 △TV홈쇼핑 방송을 통한 판로개척과 마케팅 활성화 △NS홈쇼핑 온라인몰, 모바일 (라이브커머스 포함)입점 지원 및 브랜드관 운영 △포항시 여

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
도로교통공단 "서면 젊음의 거리 보행자 사고 최다…교통사고 빅데이터 개방"

도로교통공단(이사장 이주민, 이하 공단)은 국내 교통안전도 향상을 위해 교통사고 다발지역 2,034곳을 선정하고, 관련 자료를 위험지역 시설 개선 및 민간내비게이션 정보제공 등에 활용 가능하도록 국민에 개방한다고 28일 밝혔다.공단에 따르면 보행자 교통사고 다발지역은 전국 609 곳이 선정됐는데 가장 많은 사고가 발생한 곳은 ‘대구 중구 동성로 로데오거리’와 ‘부산 부산진구 서면 젊음의거리 부근’으로 최근 3년간 각각 15건의 보행자 사망·중상 교통사고가 발생했다.이륜차 교통사고 다발지역은 전국 534곳이 선정됐다. 사고가 많이 일어난 지점을 살펴보면, ‘경기 부천시 심곡동 전화국사거리’에서 10건, ‘서울 금천구 독산동

김수아 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
서초구, 기초자치단체 브랜드평판 10월 분석 1위…"강남구·용산구 뒤이어"

최근 한달간 대한민국 기초자치단체 브랜드평판을 빅데이터로 분석한 결과, 1위 서초구 2위 강남구 3위 용산구 순으로 나타났다.28일 한국기업평판연구소(소장 구창환)는 대한민국 기초자치단체 226개 브랜드에 대해 브랜드 평판조사를 했다고 밝혔다. 지난 9월 28일부터 10월 28일까지의 226개 기초자치단체 브랜드 빅데이터 4억8,398만1,664개를 분석하여 소비자와 브랜드와의 관계 분석을 했다. 지난 9월 기초자치단체 브랜드 빅데이터 4억9,245만0,814개와 비교하면 1.72% 줄어들었다. 브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누게 된다. 브랜드평판지

김수아 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
SCI평가정보, 채권추심 브랜드평판 10월 톱…"평판지수 대폭↑"

최근 한달간 채권추심 브랜드평판을 빅데이터로 분석한 결과, 1위 SCI평가정보 2위 고려신용정보 3위 KB신용정보 순으로 나타났다.28일 한국기업평판연구소(소장 구창환)는 채권추심 22개 브랜드에 대해서 빅데이터 분석을 활용한 브랜드 평판조사를 실시했다고 밝혔다. 지난 9월 28일부터 10월 28일까지의 채권추심 브랜드 빅데이터 1,462만8,039개를 분석하여 소비자들의 브랜드 평판을 분석했다. 지난 9월 채권추심 브랜드 빅데이터 1,585만4,269개와 비교하면 7.73% 줄어들었다. 브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누게 된다. 브랜드평판지수는

김수아 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
휴마시스, 의료기기 상장기업 브랜드평판 10월 선두 차지…"평판지수↑"

최근 한달간 의료기기 상장기업 브랜드평판을 빅데이터로 분석한 결과, 1위 휴마시스 2위 한국비엔씨 3위 세종메디칼 순으로 나타났다.28일 한국기업평판연구소(소장 구창환)는 의료기기 상장기업 76개 브랜드에 대해서 빅데이터 분석을 활용한 브랜드 평판조사를 실시했다고 밝혔다. 지난 9월 28일부터 10월 28일까지의 의료기기 상장기업 브랜드 빅데이터 2,006만5,184개를 분석하여 소비자들의 브랜드 평판을 분석했다. 지난 9월 의료기기 상장기업 브랜드 빅데이터 2,003만2,587개와 비교하면 0.16% 증가했다. 브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치

김수아 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28
한화, 지주사 상장기업 브랜드평판 10월 1위…LG·삼성물산 순

최근 한달간 지주사 상장기업 브랜드평판을 빅데이터로 분석한 결과, 1위 한화, 2위 LG, 3위 삼성물산 순으로 나타났다.28일 한국기업평판연구소(소장 구창환)는 지주사 상장기업 115개 브랜드에 대해서 빅데이터 분석을 활용한 브랜드 평판조사를 실시했다고 밝혔다. 지난 9월 28일부터 10월 28일까지의 지주사 상장기업 브랜드 빅데이터 2억2,292만4,378개를 분석하여 소비자들의 브랜드 평판을 분석했다. 지난 9월 지주사 상장기업 브랜드 빅데이터 2억7,825만2,421개와 비교하면 19.88% 줄어들었다. 브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누게 된다

김수아 빅데이터뉴스 기자

2022-10-28

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