농협은행 고객행복센터, ‘AI 고객만족도조사’ 전개

[빅데이터뉴스 이수현 기자] NH농협은행 고객행복센터(센터장 박내춘)는 ‘AI 고객만족도조사’를 지난 1일부터 실시했다고 5일 밝혔다.

‘AI 고객만족도조사’는 콜센터 상담을 받은 고객을 대상으로 상담 후 1시간 이내에 AI가 자동 발신하여 설문 조사를 실시한다.

전화를 받은 고객은 AI와의 통화를 통해 상담사의 ▲친절성 ▲정확성 ▲신속성 등을 평가한다.

‘AI 고객만족도조사’에 참여한 고객들을 대상으로 이벤트도 진행할 계획이다.

4일부터 29일까지 응답을 완료한 고객 중 매일 75명을 추첨(토·일요일 제외한 20일간 총 1,500명 추첨)하여 스타벅스 모바일쿠폰을 지급한다.
이수현 빅데이터뉴스 기자 suhyeun@thebigdata.co.kr