우리은행, 고객 상담용 RPA 프로그램 ‘상담 도우미’ 확대 운영

[빅데이터뉴스 이수현 기자] 우리금융지주의 자회사 우리은행(은행장 이원덕)은 30일 고객 상담용 RPA(Robotic Process Automation, 로봇프로세스자동화) 프로그램인 ‘상담 도우미’를 확대 운영한다고 밝혔다.

이 프로그램은 IT 분야 직원이 아닌 일반 은행원이 직접 코드를 설계해 제작하였고, 작년 10월 출시한 지 5개월 만에 고도화가 이루어졌다.

‘상담 도우미’는 지점 직원이 고객을 상담하면서 필요한 부동산 등기부등본 출력과 같이 단순·반복적인 각종 업무를 자동화한 프로그램이다.

이번 고도화로 직원들은 매일 반복되는 업무를 사전 설정해 PC를 켜자마자 자동실행할 수 있고 매일 꼭 해야 하는 업무를 잊지 않도록 원하는 시간에 자동 알림 기능도 추가했다.

특히 여러 단계의 복잡한 업무도‘상담 도우미’의 검색창에 입력만 하면 키워드를 분석해 한 번에 처리할 수 있도록 했다.
이수현 빅데이터뉴스 기자 suhyeun@thebigdata.co.kr