한국기업평판연구소는 국내에서 서비스중인 19개 간편결제 브랜드평판을 알기 위해 빅데이터 평판분석했다. 2020년 4월 13일부터 2020년 5월 14일까지의 간편결제 브랜드에 대한 국내 소비자 빅데이터 26,376,719개를 분석하여 소비자들의 브랜드평판지수를 파악했다. 지난 4월 브랜드 빅데이터 23,524,078개와 비교하면 12.13% 줄어들었다.
브랜드에 대한 평판지수는 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누게 된다. 간편결제 브랜드 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수로 빅데이터 분석했다.
브랜드평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서 브랜드 빅데이터 분석을 통해 만들어진 지표로 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자의 참여와 소통량, 소셜에서의 대화량으로 측정된다.
한국은행에 따르면 결제액 기준 국내 간편결제시장 규모는 2016년 11조7810억원에서 2018년 80조1453억원으로 약 7배 이상 성장했다. 삼성전자, LG전자 등 디바이스 사업자, 네이버·카카오·NHN·SK플래닛 등 플랫폼 사업자, PG사, 신세계·롯데 등 유통사들이 페이 서비스를 하고 있다. 정부에서 주도하는 제로페이도 선보이고 있다.
페이 서비스 경쟁이 치열한 이유는 결제 기능이 갖는 중요성 때문이다. 일단 한 번이라도 결제 서비스를 이용한 고객들은 다음번에도 같은 서비스를 이용할 확률이 높다. 특히 O2O(온&오프 연계사업) 사업 확대에 있어 페이 서비스는 필수적이다. 뿐만 아니라 간편결제와 소셜 커머스 서비스에 돈을 맡기면 은행 이자보다 큰 수익을 벌 수 있는 시대를 열기도 했다.
간편결제 브랜드평판 1위를 기록한 네이버페이 브랜드는 참여지수 522,410 미디어지수 731,036 소통지수 2,961,302 커뮤니티지수 1,904,179가 되면서 브랜드평판지수 6,118,928가 됐다. 지난 4월 브랜드평판지수 4,886,136 와 비교하면 20.15% 상승했다.
2위, 카카오페이 브랜드는 참여지수 97,589 미디어지수 872,034 소통지수 2,244,111 커뮤니티지수 1,843,790가 되면서 브랜드평판지수 5,057,524 가 됐다. 지난 4월 브랜드평판지수 5,265,197 와 비교하면 4.11% 하락했다.
3위, 토스 브랜드는 참여지수 167,889 미디어지수 591,171 소통지수 2,155,678 커뮤니티지수 1,277,279가 되면서 브랜드평판지수 4,192,017가 됐다. 지난 4월 브랜드평판지수 4,396,853와 비교하면 4.89% 하락했다.
4위, 제로페이 브랜드는 참여지수 634,944 미디어지수 844,288 소통지수 1,380,163 커뮤니티지수 991,026가 되면서 브랜드평판지수 3,850,420가 됐다. 지난 4월 브랜드평판지수 2,273,519와 비교하면 40.95% 상승했다.
5위, 삼성페이 브랜드는 참여지수 47,649 미디어지수 580,979 소통지수 1,538,622 커뮤니티지수 1,297,018가 되면서 브랜드평판지수 3,464,268가 됐다. 지난 4월 브랜드평판지수 2,217,809와 비교하면 35.98% 상승했다.
한국기업평판연구소는 국내 브랜드의 평판지수를 매달 측정하여 브랜드 평판지수의 변화량을 발표하고 있다. 이번 간편결제 브랜드평판 분석은 2020년 4월 13일부터 2020년 5월 14일까지의 분석 결과이다.
김수아 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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