9일 한국기업평판연구소(소장 구창환)는 국내 생명보험사 브랜드를 대상으로 지난 8월 9일부터 9월 9일까지 수집된 소비자 빅데이터 17,308,794건을 분석한 결과, 한화생명이 브랜드평판지수 2,754,575를 기록하며 9월 1위에 올랐다고 밝혔다. 분석에 활용된 빅데이터는 지난 8월(18,983,687건) 대비 8.82% 소폭 감소한 수치다.
연구소에 따르면 생명보험 브랜드평판 9월 순위는 한화생명, 미래에셋생명, 교보생명, 삼성생명, 신한라이프, 동양생명, 흥국생명, NH농협생명, 라이나생명, KB라이프생명, DB생명, 메트라이프생명, 푸본현대생명, KDB생명, AIA생명, ABL생명, 아이엠라이프 순으로 조사 됐다.
한화생명 브랜드의 세부 지표를 보면 참여지수 624,928, 미디어지수 408,166, 소통지수 659,694, 커뮤니티지수 615,415, 사회공헌지수 225,642, CEO지수 220,730을 기록했다.
소통지수 659,694가 6개 세부 지표 가운데 가장 높은 수치를 기록하며 소비자와의 쌍방향 커뮤니케이션 측면에서 경쟁사를 앞섰다는 평가다. 브랜드평판지수 2,754,575는 지난 8월(2,822,220) 대비 2.40% 소폭 하락했으나, 전체 생명보험 브랜드 가운데 1위 자리를 유지했다.
특히 CEO평가가 20.84%로 가장 큰 폭의 하락을 기록한 점은 최고경영자 브랜드 신뢰도 관리가 시급한 과제로 부각됐음을 시사한다. 전체 카테고리 빅데이터 볼륨의 8.82% 감소와 맞물려 생명보험 브랜드에 대한 소비자 관심이 전반적으로 위축됐다는 분석이다.
저출생·고령화가 심화되는 가운데 생명보험사 간 브랜드 경쟁이 치열해지면서, CEO 신뢰도 회복과 소비자 소통 강화가 브랜드 평판을 좌우하는 핵심 변수로 부각되고 있다.
구창환 소장은 "9월 생명보험 브랜드 빅데이터 분석 결과, 한화생명(대표 권혁웅·이경근)이 소통·참여 지표에서 강세를 보이며 1위를 유지했다"며 "CEO평가가 20.84% 급락한 점은 최고경영자 브랜드 신뢰도 관리가 시급한 과제임을 보여주는 신호"라고 밝혔다.
구 소장은 "향후 CEO 브랜딩 전략 강화와 소비자 소통 채널 다변화가 생명보험 브랜드 평판 순위를 가르는 핵심 변수가 될 것"이라고 덧붙였다.
임예린 빅데이터뉴스 기자 bamsong2_taptap@thebigdata.co.kr
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