㈜에이씨엔에스와의 협업으로 시각장애인 고객 편의 증진
은행 서비스의 디지털화로 인해 오프라인 지점을 줄이는 추세에도 불구하고, 시각장애인들을 위한 디지털 접근성은 여전히 미흡한 상황이었다. 일반적으로 시각장애인들은 PC에 설치된 화면 낭독기를 통해 인터넷을 이용하는데, 이때 복잡한 메뉴 구성, 메뉴 간 이동의 어려움, 대체텍스트 부재, 대용량 데이터 시각화의 어려움 등의 문제에 직면하고 있었다.
이러한 어려움으로 시각장애인 고객들은 자신의 은행 계좌 정보를 얻기 위해 타인의 도움을 필요로 했으며, 이는 민감정보 유출의 위험을 야기했다.
기업은행은 이러한 문제를 해결하기 위해 시각장애인 고객을 위한 편의 서비스를 제공하기로 결정했다. 이 서비스는 전체 30종의 서비스 화면에 대한 전자점자 자동 번역을 포함하며, 이를 위해 ㈜에이씨엔에스와 협업했다.
㈜에이씨엔에스 관계자는 "금융권으로의 점자 사업 진출은 오랜 소망이었으며, 이번 협약을 통해 금융권에서의 발전을 위한 기반을 마련하게 되었다"고 말했다. 그는 또한 "앞으로는 금융권 전반으로 확장하고, 디지털 접근성을 향상시키는데 노력할 것"이라고 덧붙였다.
이병학 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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