천일고속은 1949년 창립 이후 70년 이상 고속버스 운수업에 전념하고 있으며, 고객만족을 넘어 고객감동으로 이어지는 서비스 제공을 위해 체계적인 승무원 교육을 실시하여 안전운행 기법을 전수하고 있다. 또한 차량유지보수/고객서비스 전담팀을 운용하여 보다 신속하고 정확한 서비스 대응에 앞서고 있다.
최근에는 코로나19의 확산에 따른 사회적 거리두기 여파, 국제적 이슈로 인한 유가급등 등 대내외 불확실성이 확대되는 악조건 속에서도 국민의 이동권을 보장하기 위하여 전사적인 코로나19 극복 캠페인을 실시한 바 있다.
천일고속 관계자는 “코로나19 극복을 시작으로 다시 창업 초심으로 돌아가 ‘오로지 사람을 위한 기업, 사람을 향하는 기업’이라는 창업정신과 고객의 소리를 경청하여 ‘최신 차량 도입’, ‘최적의 서비스 실천’, ‘철저한 안전운행’을 3대 과제로 선정하고, 이를 성실히 수행하여 천일고속만의 브랜드를 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
이어 “천일고속은 단순한 교통수단이 아닌 목적지로 가는 첫걸음을 함께하며, 사람과 사람을 이어주고, 사랑과 기쁨, 설렘을 동반하게 하는 메신저로써 거듭나고자 앞으로도 늘 고객과 함께 할 것”이라고 전했다.
앞서 ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’는 추천(Recommendation)의 관점에서 브랜드경쟁력을 평가하며, 대한민국 소비생활을 대표하는 제품, 서비스, 기업에 대해 소비자의 브랜드 추천 수준을 측정했다. 올해 조사는 소비재 14개, 내구재 13개, 서비스재 23개로 총 50개 산업군에 걸쳐 조사가 이뤄졌다.
이병학 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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