자체 개발된 유지보수관리 시스템 ‘나마스(NAMAS)’를 통해 치러진 만족도 조사는 접수된 요청 사항의 처리 과정에 대해 고객이 직접 평가하는 방식으로 진행되었다. 전체 550여 개 고객사의 약 80%가 참여하였으며 업무 처리의 정확성과 신속성, 응대 태도의 세 항목에 대해 평가했다.
구체적인 조사 결과로는 업무 처리의 정확성 97.2%, 신속성 96.8%, 응대 태도 98.4%의 만족 의견이 나타났다.
참여 고객사는 ‘향후 발생할 수 있는 여러 오류 케이스까지 미리 점검해가면서 순조롭게 패치되었다’, ‘자세한 원인 분석과 빠른 해결에 만족한다’, ‘고객지원 절차에 대해 쉽고 친절한 설명을 들을 수 있었다’는 의견을 남기기도 했다.
이번 만족도 조사는 작년에 이어 두 번째로, 고객의 불만 사항을 점검하고 서비스를 개선하기 위해 실시되었다. 나온소프트는 이처럼 그룹웨어 구축 후에도 체계적인 시스템과 전문적인 인력을 다방면으로 운용하여 고객사와 신뢰 관계를 지속하고 있다.
그 일환으로 나온소프트는 올해 ‘전략운영팀’을 신설, 전 고객사의 그룹웨어 운영 상황 모니터링을 강화하고 장애와 오류의 유형을 분류하여 발 빠른 대처가 가능하도록 힘쓰고 있다.
나온소프트 유지보수 총괄 김동원 이사는 “나온소프트는 유지보수의 접수-처리-해결-반영의 전 과정에서 고객과 실시간으로 커뮤니케이션하고 있다”며 “모든 고객사가 나온 그룹웨어에 100% 만족할 수 있도록 작은 불만 사항에도 귀 기울일 것”이라고 말했다.
이병학 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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