-기술력 바탕, 고객 지향 설계로 LG전자 청소기 1위 차지
국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 매년 실시하는 서비스 품질평가로 국내뿐 아니라 외국에서 생산되어 최종적으로 국내 소비자에게 판매되고 있는 제품도 평가 범위에 포함되고, 고객이 직접 경험한 제품과 서비스에 대한 만족도를 나타낸다.
코드제로 A9은 먼지 흡입과 물걸레를 동시에 사용할 수 있는 혁신성과 배터리 사용 시간 등 사용 편리성에서, 코드제로 R9은 실내를 스스로 이해하는 인공지능 기술을 진화시켜 바닥의 환경, 장애물(모서리, 계단 등)을 꼼꼼하게 감지해 주행속도와 흡입력을 조절하는 기능이 특히, 고객에게 높은 점수를 받았던 것으로 평가된다.
◼ 무선 청소기 ‘코드제로 A9’, ‘편리성-배터리 사용 시간’ 높은 점수
올해 처음 실시된 무선청소기 NCSI 조사에서 LG전자 코드제로 A9이 1위를 차지했다. 코드제로 A9은 NCSI 평가 항목 중 무게 적정성과 버튼조작 용이성, 보관 편리성이 고객으로부터 높은 평가를 받았다.
코드제로 A9의 강력한 스마트 인버터 모터로 먼지 청소는 기본, 파워드라이브 물걸레로 깨끗하게 청소한다. 청소 시 물이 말라 없어지는 기존 청소기의 단점도 해결했다. 국내 유일 자동 물 공급 시스템으로 마르지 않는 촉촉한 물걸레를 사용할 수 있다. 물 공급량도 3단계로 조절할 수 있다. 청소를 하다 물의 양이 많다 싶으면 ‘낮게(Low)’ 버튼을, 반대로 걸레를 촉촉하게 적시고 싶다면 ‘높게(High)’로 설정하면 된다.
PM 0.5 크기의 미세먼지를 99.999% 차단해 독일 시험인증기관 SLG로부터 최고등급인 5스타 인증을 획득했다. 2중 싸이클론의 공기와 먼지 분리능력으로 제품 내에 먼지가 쌓이지 않아 오래도록 강력한 흡입력을 유지한다.
청소기 사용의 번거로움으로 지적되어 온 배터리 교체 여부와 사용 시간도 해결했다.
코드제로 A9은 착탈식 듀얼 배터리로 교체가 가능해 더 길게 사용할 수 있다. 코드 제로 A9의 배터리는 본체에 1개, 충전기에 1개에 있어, 휴대폰 배터리처럼 갈아 끼울 수 있어, 청소의 흐름을 이어갈 수 있다. LG전자는 기술력을 바탕으로 고객이 안심하게 사용할 수 있게끔 배터리 2년 무상보증 서비스(기존 모델도 적용)를 제공한다.
또한 기존 모델을 사용하고 있는 고객도 배려했다.물걸레가 없는 기존 모델 사용자도 파워 물걸레 키트만 별도 구매해 갈아끼울 수 있고, 완전 분리 가능한 먼지통을 새로 구매해 최신 기능으로 업그레이드할 수 있게 됐다.
한편, 한 손가락으로 모든 조절이 가능한 원터치 컨트롤러로 사용자의 불필요한 움직임을 최소화했고, 멀티 간편 충전 거치대로 장소에 따라 스탠드, 벽걸이 선택이 가능해 간편하게 보관할 수 있다.
◼ 로봇 청소기 ‘코드제로 R9’ , 세계 최고 수준의 강력한 흡입력 강점
로봇청소기는 사용자의 시간과 수고로움을 덜어주는 점이 장점이 있지만 흡입력이 강하지 않다는 점이 자주 단점으로 지적되어 왔다. 하지만, LG전자 코드제로 R9는 초고속 스마트 인버터 모터로 세계 최고 수준의 강력한 흡입력을 갖춰 단점을 보완했다.
코드제로 R9은코드제로 A9과 동일한 초고속 스마트 인버터 모터와 멀티 파워드라이브로 로봇청소기 최고 수준으로 흡입구에 파워모터가 하나 더 있어 청소 성능을 높였다. 흡입구가 청소기 앞에 있어 구석 먼지까지 흡입하며, 마루와 카펫을 한 번에 멀티로 청소가 가능하다.
인공지능 딥씽큐로 실내를 스스로 이해하는 인공지능도 더욱 진화했다. 천장뿐 아니라 전방까지 보고, 더 정밀해져 집안 내 장애물을 인식하고, 꼼꼼하게 청소한다. 청소를 하다가 먼지가 많은 구간을 감지하면 흡입력을 2배 높이고, 제품 전면에 있는 센서가 모서리를 감지하면 주행 속도를 낮추고 흡입력을 최대 6배까지 올려 구석에 끼어있는 먼지를 깨끗하게 청소한다. 한편, 코드제로 R9에는 15,000장의 사물 이미지가 탑재돼 공간을 스스로 구분하고, 원하는 영역만 선택하여 효율적으로 청소할 수 있는 ‘마이존’ 기능이 추가됐다.
청소기가 흡입한 먼지의 재배출을 방지하는 5단계 미세먼지 차단 시스템을 적용했다. 헤파필터를 적용한 5단계 미세먼지 차단 시스템으로 PM 0.3 초미세먼지까지 99.97% 차단할 수 있다.
LG전자 관계자는 청소기 부문 NCSI 수상 결과에 대해 “올해 무선 청소기 부문이 신설되었고, 청수기 부문에서는 최초 2관왕이라는 점에서 무엇보다 의미가 크다”며 “고객의 니즈를 적극적으로 반영한 고객지향 제품을 지속적으로 개발할 것”이라고 밝혔다.
이병학 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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