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신한은행 "한국산업 서비스품질지수 12년 연속 은행산업 1위 선정"

신한은행(은행장 진옥동)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI : Korean Service Quality Index)’에서 12년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 평가단이 각 은행의 영업점을 직접 방문해 직원들의 대면 접점 서비스 품질을 객관적으로 측정하는 평가제도다.특히 ▲올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 ▲고객 접점 별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통 ▲디지털과 AI기술을 활용한 무인점포 ‘디지털라운지’ 설치 ▲디지털 금융소외계층을 위한 포용금융 활동 ▲평일 저녁과 토요일에도 문을 여는 ‘이브

한시은 빅데이터뉴스 기자

2022-07-20
하나은행 "한국산업 서비스품질지수 고객접점 부문 7년 연속 1위 달성"

하나은행(은행장 박성호)은 한국능률협회컨설팅(KAMC) 주관 ‘2022 한국산업 서비스품질지수’(KSQI: Korean Service Quality Index) 고객접점 부문에서 7년 연속 1위 은행에 선정되었다고 20일 밝혔다.‘한국산업 서비스품질지수’ 는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 평가제도로 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및 기관을 1년 동안 방문하며 손님 응대 수준을 평가하는 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 서비스 품질을 평가한다.하나은행은 ▲상품과 서비스의 개발, 판매, 사후관리 일련의 과정 중 손님의 소리를 최우선하기 위한 ‘손님위원회’ 운영 ▲단순 자문이나 의

한시은 빅데이터뉴스 기자

2022-07-20
Sh수협은행, 2022년도 하반기 조직개편 및 인사 단행

Sh수협은행(은행장 김진균)은 20일, 2022년 하반기 일부 조직개편을 단행했다고 밝혔다.이번 조직개편에서는 중대재해예방을 위한 산업안전보건업무를 총괄하는 ▲안전관리팀, 금융소비자 피해예방업무를 전담하는 ▲소비자지원팀, 마케팅 활동 고도화를 위하여 ▲종합금융본부를 신설했다.한편, 수협은행은 승진 및 전보인사도 발표했다.이번 인사에서는 경영성과와 업무역량을 중심으로 ▲별급 5명 ▲1급 14명 ▲2급 21명 ▲3급 20명 등 총 60명이 승진했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자

2022-07-20
현대해상, 손보업계 관심도 톱…KB손보 소비자 관심도 상승률 1위

올 4~6월 국내 주요 10개 손해보험사 중 소비자들의 포스팅(정보량 = 관심도)이 가장 많은 곳은 '현대해상'으로 지난해 2분기보다 43.02% 증가하면서 1위를 차지한 것으로 나타났다. 지난해 2분기에 비해 관심도 상승률이 가장 높은 곳은 'KB손해보험'으로 무려 두배 이상 늘었다.20일 본지는 지난 2021년과 2022년 4~6월 두 기간 뉴스·커뮤니티·블로그·카페·유튜브·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널을 대상으로 10개 주요 손해보험사에 대한 빅데이터 분석을 실시했다.임의선정한 분석 대상 손해보험사는 올 2분기 정보량 순으로 ▲현대해상(대표 조용일, 이성재) ▲KB손해보험(대표

한시은 빅데이터뉴스 기자

2022-07-20
아시아나, 마일리지 유효기간 3년 연속 연장…"프로모션도 진행"

아시아나항공(대표 정성권)이 올해도 마일리지 유효기간을 연장하기로 결정했다. 아시아나항공은 코로나 19 장기화로 마일리지 사용이 어려웠던 점을 고려해 마일리지 유효기간 연장을 결정, 고객 편의 증진에 적극 나선다는 방침이다. 이에 따라, 올해 말 소멸 예정이었던 마일리지는 2023년 12월 31일까지 1년 더 사용이 가능하게 됐다. 이미 두 차례 연장된 2020년과 2021년 소멸 예정 마일리지는 6개월의 유효 기간을 추가로 지원해 2023년 6월 30일까지 사용이 가능하다. 해당 마일리지는 다음 달부터 순차적으로 연장될 예정이며, 9월 1일 이후 홈페이지 및 모바일을 통해 확인할 수 있다. 아시아나항공은 “코로나19 여파로 회원들의 마일

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-07-20
삼성전자, 캄보디아·라오스서 태권도 통해 '2030 부산엑스포' 유치 기원 홍보

삼성전자가 캄보디아 수도 프놈펜에서 열린 한국대사관 주최 태권도대회에서 '2030 부산세계박람회(엑스포)' 유치를 기원하는 홍보 활동을 진행했다고 20일 밝혔다. 지난 15일부터 16일까지 프놈펜 부영 크메르 태권도 훈련센터에서 열린 '주캄보디아 대한민국 대사관 주최 대사배 태권도대회'에서 삼성전자는 대회장에 '2030 부산세계박람회'를 알리는 광고물을 설치하고 안내 책자를 비치해, 참가자들이 자연스럽게 부산엑스포 관련 내용을 접할 수 있도록 했다. 민·관 합동 '2030 부산세계박람회 유치위원회'의 일원인 삼성전자는 대회 현장에서 삼성 스마트폰과 TV 등 제품 체험존을 운영하는 한편 부산엑스포 홍보 영상도 상영했다. 삼성전

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-07-20
삼성전자서비스, KSQI서 가전·휴대전화 AS 전부문 10년 넘게 연속 1위 달성

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 20일 발표한 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 전자제품 AS 전 부문 1위를 차지했다고 밝혔다. KSQI(Korea Service Quality Index)는 34개 산업, 134개 기업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도이다. 전문평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다. 삼성전자서비스는 고객 친화적인 서비스 정책, 엔지니어의 전문성 등 항목에서 높은 점수를 받아 가전 AS 12년 연속, 휴대전화 AS 11년 연속 1위에 선정됐다. 삼성전자서비스가 최고의 서비스 전문기업으로 인정받을 수 있었던 것은 서비스 품질 향상과 고객 맞춤형 서비스

최효경 빅데이터뉴스 기자

2022-07-20
금강공업, 건축제품 상장기업 브랜드평판 7월 빅데이터 분석 결과 '톱'

최근 한달간 건축제품 상장기업 브랜드평판을 빅데이터로 분석한 결과, 1위 금강공업 2위 삼목에스폼 3위 덕신하우징 순으로 조사됐다.20일 한국기업평판연구소(소장 구창환)는 건축제품 상장기업 13개 브랜드에 대해서 빅데이터 분석을 활용한 브랜드 평판조사를 실시했다고 밝혔다. 지난 6월 20일부터 7월 20일까지의 건축제품 상장기업 브랜드 빅데이터 536만6,807개를 분석하여 소비자들의 브랜드 평판을 분석했다. 지난 6월 건축제품 상장기업 브랜드 빅데이터 538만9,946개와 비교하면 0.43% 줄어들었다. 브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로

김수아 빅데이터뉴스 기자

2022-07-20
우리금융지주, 금융지주 브랜드평판 7월 빅데이터 분석 1위

금융지주회사 브랜드평판 2022년 7월 빅데이터 분석결과, 1위 우리금융지주 2위 하나금융지주 3위 DGB금융지주 순으로 분석됐다. 한국기업평판연구소는 2022년 6월 20일부터 2022년 7월 20일까지 금융지주회사 브랜드 빅데이터 20,346,301개를 분석하여 소비자들의 참여와 미디어, 소통, 커뮤니티, 사회공헌, 소비자지표로 금융지주회사 브랜드평판지수를 산출했다. 지난 6월 금융지주회사 브랜드 빅데이터 19,960,840개와 비교하면 1.93% 증가했다. 브랜드 평판지수는 브랜드 빅데이터를 추출하고 소비자 행동분석을 하여 참여가치, 소통가치, 미디어가치, 커뮤니티가치, 소셜가치, 사회공헌가치로 분류하고 가중치를 두어 나온 지

김수아 빅데이터뉴스 기자

2022-07-20
두산에너빌리티, 기계 상장기업 브랜드평판 7월 빅데이터 분석 1위

최근 한달간 기계 상장기업 브랜드평판을 빅데이터로 분석한 결과, 1위 두산에너빌리티 2위 현대로템 3위 현대건설기계 순으로 조사됐다.20일 한국기업평판연구소(소장 구창환)는 기계 상장기업 91개 브랜드에 대해서 빅데이터 분석을 활용한 브랜드 평판조사를 실시했다고 밝혔다. 지난 6월 20일부터 7월 20일까지의 기계 상장기업 브랜드 빅데이터 2,833만3,617개를 분석하여 소비자들의 브랜드 평판을 분석했다. 지난 6월 기계 상장기업 브랜드 빅데이터 2,520만3,875개와 비교하면 12.42% 증가했다. 브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누게 된

김수아 빅데이터뉴스 기자

2022-07-20

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