앞으로 로보락 사용자라면 누구나 카카오톡 채널을 통해 로보락 로봇청소기 및 무선청소기 제품과 공식 앱의 사용법, 기기 고장 시 해결법 등에 대해 손쉽게 안내 받을 수 있다. 특히 전화만으로 설명하기 힘든 오류 증상을 동영상이나 사진으로 상담사에게 전달해 보다 편리하고 빠르게 상담을 받을 수 있다.
상담 서비스 이용을 원하는 소비자는 카카오톡 검색창에 '로보락 기술지원'을 검색한 후 채널을 추가하면 된다. 채널 운영자와의 실시간 채팅 상담 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하다. 이외에도 로보락 제품에 대한 간단한 문의사항은 챗봇 상담 서비스를 통해 24시간 언제든지 안내 받을 수 있다.
고명수 로보락코리아 CS 총괄이사는 "소비자들이 보다 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 실시간 채팅 상담이 가능한 카카오톡 채널을 오픈했다"며 "앞으로도 국내 시장 트렌드에 발맞춘 다양한 제품과 서비스를 선보이며 소비자 만족도를 높여 나갈 것"이라고 말했다.
이병학 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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