SK텔레콤은 에이닷의 AI 에이전트 기능을 고도화하는 업데이트를 적용했다고 30일 밝혔다. 이번 업데이트는 고객센터 연결 대기와 문자 속 정보 정리, 통화 후 할 일 관리 등 반복적인 업무를 AI가 지원하도록 한 것이 특징이다.
새롭게 추가된 '에이전트콜'은 고객센터나 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 사업체에 전화를 걸면 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 지원하는 기능이다. 이용자는 최근 30일간의 통화량을 기반으로 예상 혼잡도를 미리 확인할 수 있으며, 통화 중에는 AI가 실시간 자막을 제공한다. ARS 안내는 화면 버튼으로 표시돼 음성 안내를 반복해서 들을 필요 없이 원하는 메뉴를 선택할 수 있다. 상담원 연결 대기가 길어질 경우에는 AI가 대신 대기하고, 상담원이 연결되면 알림을 통해 이용자를 다시 통화로 연결해준다.
문자 기능도 확대됐다. 기존 스팸·피싱 의심 문자 알림 기능에 더해 'AI 메시지'가 문자 내용을 요약하고 예약 일정이나 쿠폰 정보 등을 자동으로 추출해 캘린더 등록과 링크 연결 등을 지원한다. 해당 기능에는 구글의 온디바이스 AI 기술인 LiteRT가 적용돼 문자 분석과 정보 추출이 스마트폰 내부에서 이뤄진다.
홈 화면에는 '할일' 탭도 신설됐다. AI는 통화 내용에서 장보기나 서류 제출 등 후속 조치가 필요한 내용을 자동으로 추출해 할 일로 등록하며, 이용자가 직접 입력한 일정에 대해서도 체크리스트를 생성하거나 전화 연결, 검색 등 다음 행동을 제안한다.
김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 "이번 업데이트는 에이닷이 고객의 일상 속 정보를 보다 능동적으로 확인하고 필요한 순간 도움을 제공하는 AI 서비스로 발전했다는 점에서 의미가 있다"며 "앞으로도 에이닷을 일상에 편리함을 더하는 AI 서비스로 지속 고도화해 나가겠다"고 말했다.
데이터앤리서치는 뉴스·커뮤니티·블로그 등 다양한 채널 및 사이트를 대상으로 5월 SKT 에이닷에 대한 소비자들의 포스팅 수를 빅데이터 분석했다.
분석 결과 지난 5월 한 달 간 소비자들의 포스팅은 1730건으로 전년도 같은 기간(2025.05.01~31) 1317건 대비 413건 31.3% 증가했다.
데이터앤리서치 관계자는 "AI 서비스의 활용 범위가 통화 요약을 넘어 일상 전반으로 확대되면서 이용자들의 관심이 높아지고 있는 상황에서 에이닷이 전화 통화 요약과 보이스피싱 탐지 기능을 고도화하는 한편, 차량과 IPTV, PC 등으로 서비스 생태계를 확장하고 있다는 소식이 전해졌다"면서 "또한 AI 비서 경쟁이 본격화되면서 에이닷과 경쟁 서비스의 기능을 비교하거나 실제 사용 경험을 공유하는 게시물이 온라인 커뮤니티와 SNS에서 활발하게 늘어났고 소비자 포스팅 증가로 이어진 것으로 풀이된다"고 말했다.
최용선 빅데이터뉴스 기자 cys4677@thebigdata.co.kr
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