롯데멤버스, ‘앱스 인 챗GPT’로 AI 채널 선점...소비자 관심↑

[빅데이터뉴스 서예현 기자] AI가 정보 탐색의 핵심 채널로 부상하면서 유통업계가 고객 접점을 챗봇 기반 플랫폼으로 확장하고 있다. 롯데멤버스는 이 같은 흐름에 맞춰 OpenAI의 ‘앱스 인 챗GPT’에 엘포인트 서비스를 출시하며 선제 대응에 나섰다.

28일 롯데멤버스에 따르면 이번 서비스는 별도 앱 설치 없이 챗GPT 내에서 엘포인트 관련 정보를 대화형으로 탐색할 수 있는 것이 특징이다. 사용자는 챗GPT 메뉴에서 ‘앱’을 선택해 엘포인트를 연결한 뒤 ‘@엘포인트’를 입력하면 혜택, 사용처, 서비스 안내 등을 실시간으로 확인할 수 있다.

주요 기능은 △혜택 및 이벤트 추천 △사용처 안내 △엘페이 이용 가이드 △고객센터 연결 등으로 구성됐다. 예를 들어 “엘페이 사용법 알려줘”나 “롯데호텔에서 포인트 적립이 가능한가”와 같은 질문에 대해 맞춤형 답변을 제공하며, 이벤트 문의 시 관련 페이지로 바로 이동할 수 있도록 연동된다.

이번 서비스는 엘포인트 앱 데이터를 기반으로 이용자의 질문 의도를 분석하고, 상황에 맞는 혜택을 선별해 제시하는 구조다. 단순 정보 제공을 넘어 고객과 제휴사를 연결하는 ‘AI 기반 유통 접점’ 역할을 강화하겠다는 전략이다.

롯데멤버스는 약 4300만 회원 기반의 엘포인트 데이터를 활용해 서비스를 고도화할 계획이다. 개인화 추천 정확도를 높이고 제휴사 연계를 확대해 AI 기반 고객 경험을 강화한다는 방침이다.
본지가 데이터앤리서치에 의뢰해 3월 롯데멤버스에 대한 소비자들의 관심도(포스팅 수=정보량)를 조사한 결과 직전 같은 기간에 비해 17% 증가한 것으로 나타났다.
데이터앤리서치는 뉴스·커뮤니티·블로그 등 다양한 채널 및 사이트를 대상으로 지난 3월 롯데멤버스에 대한 소비자들의 포스팅 수를 빅데이터 분석했다.

분석 결과 지난 3월 한 달 간 소비자들의 포스팅은 432건으로 직전 같은 기간(2026.02.01~02.28) 369건 대비 63건 17% 증가했다.

데이터앤리서치 관계자는 "이번 관심도 증가가 특정 단일 이슈보다는 멤버십 혜택 활용 수요 확대와 제휴 프로모션, 생활형 정보 검색 증가 등 복합적인 요인이 반영된 결과로 보고 있다"고 말했다.

서예현 빅데이터뉴스 기자 glays@thebigdata.co.kr