손해사정사 마케팅, 손해사정사만이 할 수 있다

[빅데이터뉴스 이병학 기자] 사건·사고 피보험자, 피해자가 보험금을 청구할 때 가장 두려워하는 순간은 ‘보험회사의 거절’이다. 피해자는 이미 신체적·정신적 고통 속에 있는데, 보험 절차의 벽까지 마주하면 절망감은 배가된다. 바로 이 지점에서 손해사정사의 역할이 절실해진다. 그러나 아무리 전문성을 가진 손해사정사라 해도 소비자에게 알려지지 않으면 존재하지 않는 것과 같다. 그렇기에 손해사정사 스스로의 마케팅이 필수이다.

손해사정사 마케팅은 다른 누구도 아닌 손해사정사가 직접 해야 한다. 그 이유는 명확하다. 손해사정 업무는 법률, 의학, 보험 약관 해석을 모두 아우르는 전문성 위에 서 있다. 이 전문성을 이해하지 못한 채 단순한 상위 노출만을 추구한다면, 소비자의 신뢰를 얻을 수 없다. 더욱이 최근 공장형 마케팅 회사들이 기존 자료를 짜깁기하며 불법적 방식으로 홍보를 포장하다가 저작권 문제와 법적 분쟁을 유발하는 사례도 늘고 있다. “유수원 대표는 손해사정사의 업무 특성상 소비자와 직접 맞닿는 지점을 짚어낼 수 있는 사람만이 효과적인 마케팅을 할 수 있다”고 강조한다.

소비자의 선택은 단순히 ‘검색창에 먼저 보이는 것’으로 결정되지 않는다. 음식점을 찾을 때도 사람들은 가격, 리뷰, 분위기를 종합적으로 따져본다. 손해사정사 역시 마찬가지다. 소비자는 얄팍한 홍보보다는 꾸준히 전문성을 발신하는 사람에게 마음을 연다.

따라서 중요한 것은 지속성과 진정성이다. 일시적인 상위 노출은 잠깐의 관심만 얻을 뿐이다. 반면 전문성을 기반으로 한 꾸준한 마케팅은 곧 ‘브랜드’를 만들고, 브랜드는 위기 상황에서 소비자의 선택을 이끄는 가장 강력한 힘이 된다. “유수원 대표는 손해사정사 마케팅이 결국 신뢰를 기반으로 한 장기적 브랜딩으로 귀결되어야 한다”고 말했다.

결국 손해사정사 마케팅은 단순한 홍보가 아니다. 소비자가 위급한 순간에 떠올리는 이름이 되는 것, 그리고 피해자에게 다가가는 구조 신호가 되는 것, 그것이 진정한 마케팅이다.

도움말 환영마케팅 대표 유수원 손해사정사

이병학 빅데이터뉴스 기자 lbh@thebigdata.co.kr