‘플렉스지’는 쇼핑몰 디자인, 상품 관리, 주문 배송 등 다양한 기능을 제공하여 이커머스를 손쉽게 시작하고 운영할 수 있도록 돕는 서비스이다. 최근에는 팬덤셀러 기능을 추가하여 회원가입을 촉진하고 판매를 더욱 효과적으로 지원하는 기능을 업데이트하였다.
이번에 연동한 ‘해피톡’은 웹채팅, 카카오톡, 네이버톡톡, 인스타그램 등 다양한 메신저 기반의 CS 채널을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있는 AI 고객상담 솔루션이다. 여러 채널에서 유입된 고객들을 동시에 응대할 수 있는 채팅 상담 기능과 반복문의를 24시간 자동으로 처리하는 고도화된 AI 챗봇을 제공한다.
이번 서비스 연동을 통해 플렉스지를 이용하는 고객사들은 해피톡으로 유입된 고객의 기본 회원정보, 주문내역 및 결제 정보 등을 상담 시작과 동시에 빠르게 확인하고 대응할 수 있게 되었다. 이로 인해 분산된 상담 채널에서 유입된 고객 문의를 해피톡에서 체계적으로 관리할 수 있으며, 플렉스지 주문 정보 연동을 통해 정확하고 효율적인 상담이 가능해졌다. 이는 상담사뿐만 아니라 고객의 편의성과 만족도를 크게 향상시킬 것으로 기대된다.
이번 연동을 위드소프트 김형준 대표는 “이번 해피톡 서비스 연동을 통해 고객사들이 더 나은 고객 응대 환경을 구축하고, 쇼핑몰 운영의 효율성을 극대화할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다. 또한 “플렉스지는 앞으로도 고객사의 성공을 함께할 수 있도록 판매에 특화된 다양한 기능과 서비스를 지속적으로 개발하고 제공할 계획”이라고 밝혔다.
이병학 빅데이터뉴스 기자 lbh@thebigdata.co.kr
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