kt cs, 서울 ‘1200석’ 고객 맞춤형 AI 컨택센터 구축

[빅데이터뉴스 심준보 기자] kt cs(대표이사 박경원)가 보라매 컨택센터를 새로 구축했으며, 제1사옥인 염창 컨택센터와 함께 서울에 1,200석 규모의 대형 센터 인프라를 갖추게 됐다고 10일 밝혔다.

보라매 컨택센터는 총 600석 규모이며 올해 4월부터 운영 중이다.

kt cs는 ‘High, Quick, Question Reply – 고객의 질문을 빠르고 최고의 품질로 응답한다’는 의미다.

kt cs, 김재경 컨택솔루션본부장은 “앞으로 고객센터는 상담사들이 지닌 상담 노하우인 HI(human Intelligence)와 AI를 어떻게 결합해서 최고의 고객 경험을 제공하느냐가 관건이 될 수 있다”며 “kt cs는 사람 중심의 쾌적한 근무환경을 기반으로 만족도 높은 고객센터를 운영해, 사람과 기술 모든 분야에서 컨택센터 전문기업으로 앞서 나가겠다”고 밝혔다.

심준보 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr