한국기업평판연구소는 신제품런칭센터와 함께 2020년 4월 2일부터 2020년 5월 1일까지의 국내 면세점 8개 브랜드 빅데이터 5,837,872개를 분석하여 소비자들의 브랜드 참여와 소통량, 브랜드 확산량을 측정했다. 지난 2020년 4월 면세점 브랜드 빅데이터 6,794,448개와 비교하면 14.08% 줄어들었다.
브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누어 분석했다. 브랜드평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서 브랜드 빅데이터 분석을 통해 만들어진 지표이다. 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자끼리 소통량, 소셜에서의 대화량, 커뮤니티 점유율, 사회적 공헌도를 측정하여 분석했다.
면세점 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 사회공헌지수로 분석했다. 신제품런칭센터가 진행한 브랜드 채널에 대한 평가와 브랜드 디지털 트랜스포메이션 평가도 포함됐다.
면세점 브랜드평판 1위를 기록한 롯데면세점 브랜드는 참여지수 83,280 미디어지수 392,744 소통지수 452,639 커뮤니티지수 472,883 사회공헌지수 37,282가 되면서 브랜드평판지수 1,438,828로 분석됐다. 지난 4월 브랜드평판지수 1,962,903와 비교하면 26.70% 하락했다.
2위, 신세계면세점 브랜드는 참여지수 32,004 미디어지수 384,352 소통지수 347,967 커뮤니티지수 598,405 사회공헌지수 71,851가 되면서 브랜드평판지수 1,434,579로 분석됐다. 지난 4월 브랜드평판지수 1,530,197와 비교하면 6.25% 하락했다.
3위, 신라면세점 브랜드는 참여지수 66,120 미디어지수 203,779 소통지수 308,975 커뮤니티지수 394,601 사회공헌지수 59,012가 되면서 브랜드평판지수 1,032,487로 분석됐다. 지난 4월 브랜드평판지수 1,590,362와 비교하면 35.08% 하락했다.
4위, 제주공항면세점 브랜드는 참여지수 39,384 미디어지수 167,790 소통지수 213,528 커뮤니티지수 191,773 사회공헌지수 71,234가 되면서 브랜드평판지수 683,708로 분석됐다. 지난 4월 브랜드평판지수 483,016와 비교하면 41.55% 상승했다.
5위, 현대백화점면세점 브랜드는 참여지수 5,136 미디어지수 102,022 소통지수 161,868 커뮤니티지수 236,443 사회공헌지수 80,245가 되면서 브랜드평판지수 585,714로 분석됐다. 지난 4월 브랜드평판지수 568,177와 비교하면 3.09% 상승했다.
2020년 5월 면세점 브랜드 평판조사는 2020년 4월 2일부터 2020년 5월 1일까지의 브랜드 빅데이터 분석을 통한 소비자 소비패턴과 긍부정비율을 분석했다.
김수아 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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