트랜스코스모스코리아, '카카오 I 오픈빌더' 공식 에이전시로 선정

[빅데이터뉴스 이병학 기자] 글로벌 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스 기업 '트랜스코스모스코리아(대표이사 권상철)'가 카카오의 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘카카오 I 오픈빌더(이하 ‘오픈빌더’)’의 공식 에이전시로 선정됐다고 20일 밝혔다.

오픈빌더는 카카오톡의 비즈니스 계정인 ‘플러스친구’에 챗봇을 적용시켜 상담, 예약, 주문 등의 서비스를 가능하게 만들거나, 스마트 스피커인 카카오미니에 활용되는 음성형 서비스를 쉽게 만들 수 있도록 된 카카오 AI 기술이 적용된 플랫폼이다.

앞서 트랜스코스모스코리아는 다년간 컨택센터, 필드 서비스, 다이렉트 메일, 디지털 마케팅 등의 BPO서비스를 운영하면서 차별화된 통합 고객 서비스를 제공해왔다. 최근에는 수년간 축적한 경험과 기술력을 토대로 최상의 고객 서비스를 제공하기 위한 다양한 솔루션을 개발에 박차를 가하고 있다.

이번 에이전시 선정으로 트랜스코스모스코리아는 카카오의 인공지능 기술을 활용, 카카오톡 플러스 친구 챗봇과 카카오 미니 보이스봇을 동시 설계할 수 있게 됐다.

트랜스코스모스코리아 관계자는 “솔루션 개발 전문업체로서 기술력을 인정받아 이뤄낸 성과라는 점에서 더욱 뜻깊은 성과라고 생각한다”면서, "향후 카카오와의 지속적인 협력 관계 구축을 통해 보다 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 전했다.

한편 트랜스코스모스코리아는 화상 상담 및 비대면 인증 솔루션, RPA 솔루션, 보이는 ARS, 옴니채널 안내장 등의 솔루션으로 고객 경험의 확장을 도모하고 있으며, 발전하는 기술에 대응하기 위한 다양한 솔루션 개발 및 론칭에 적극 나서고 있다.

또한 카카오 I 오픈빌더뿐만 아니라, 지난 2017년부터 카카오 상담톡 등 상담 솔루션 공식 딜러사로서 고객 서비스의 모바일 트렌드를 반영한 모바일 채팅 상담서비스를 제공하며 주목받고 있다.

이병학 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr