생성형 AI 통한 업무 효율과 고객 만족 동시에 추구해

AWS Industry Week 2025는 'AI로 넘는 경계 – 산업의 내일을 연결하다'를 주제로 열렸으며, 각 산업의 AI 활용 사례가 공유됐다. KB증권은 금융 분야에서 생성형 AI 활용을 선도하는 기업으로 주목받았다.
이번 발표에서는 KB증권이 추진해 온 AI 기반 업무 혁신과 실제 금융 현장에 적용된 AI 에이전트의 개발 과정과 성과가 소개됐다. 금융 업무에 특화된 설계 방식과 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기반 지식 응답 구조 등 기술적 차별성이 강조됐다.
박재만 KB증권 AI디지털본부장은 "AI 에이전트는 업무 자동화를 넘어 고객 응대와 의사결정의 질을 높이는 전략적 자산"이라며, "AI를 통한 업무 효율성과 고객 만족도 향상에 지속적으로 힘쓸 것이다"고 말했다.
서희림 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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