카카오뱅크, 채무조정 신청 절차 전면 모바일 전환…고객 관심도↑

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 카카오뱅크(대표 윤호영, Daniel)는 대출 상환에 어려움을 겪는 고객을 돕기 위해 채무조정 신청 절차를 모바일로 전면 전환했다고 25일 밝혔다.

이제 채무조정 신청부터 서류 제출까지 모두 카카오뱅크 앱 내에서 가능하다. 기존 ARS·팩스 방식보다 접근성이 높아져 연체 고객이 보다 편리하게 이용할 수 있을 것으로 기대된다.

채무조정은 '개인금융채권의 관리 및 개인금융채무자의 보호에 관한 법률(개인채무자보호법)'에 명시된 권리로, 3000만원 미만의 대출을 연체 중인 고객이 신청할 수 있다. 심사에 따라 원금 상환 유예, 만기 연장, 조건 변경, 채무 감면 등이 이뤄진다.

카카오뱅크는 전담 조직을 통해 신청 고객 대상 1:1 상담을 제공해 원활한 채무조정을 지원할 계획이다. 또한 소상공인과 자영업자를 위한 '소상공인119플러스 대출', '개인사업자 리스타트 대출', '폐업지원 대환대출' 등 맞춤형 프로그램도 운영 중이다.

카카오뱅크는 "채무조정 제도를 활성화해 고객의 재기를 돕고 포용금융을 확대하겠다"며, "이를 통해 자산 건전성 관리도 안정적으로 이어가겠다"고 말했다.
한편 본지가 데이터앤리서치에 의뢰해 최근 6개월간 카카오뱅크 고객 관련 게시물 수를 조사한 결과 전년 동기 대비 증가한 것으로 분석됐다.
조사 방식은 '카카오뱅크, 카뱅' + '고객, 손님, 소비자' 등의 키워드로 합산 분석했으며, 한글 기준 15자 이내인 경우만 결과값으로 도출하도록 했기 때문에 실제 정보량은 달라질 수 있다.

최근 6개월간 카카오뱅크 고객 관련 포스팅 수는 1만8529건으로 직전 동기 1만8472건 대비 57건, 0.31% 소폭 늘었다.

이번 분석을 통해 최근 6개월간 카카오뱅크 고객 관심도는 높아진 것으로 보인다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 hse@thebigdata.co.kr