소비자불만처리위원회는 고객의 불만 및 민원을 분석하고, 불만처리 프로세스 수립 및 서비스 정책을 결정하는 기구로 지난 2020년 12월 처음 만들어졌다.
새롭게 출범하는 2기 위원회는 고객 눈높이에 맞는 해결방안을 마련하기 위해 위원장을 비롯해 10명 중 6명을 외부 전문가로 구성했다.
위원장은 허경옥 성신여대 소비자생활문화산업학과 교수가 맡으며, 최윤선 숙명여대 소비자경제학과 교수, 정연승 단국대 경영학부 교수, 최명신 YTN보도국 부국장, 이회덕 변호사, 유수현 성신여대 교수 등이다.
소비자불만처리위원회는 앞으로 2년의 임기 동안 매 분기 1회 정기회의를 진행하며 △ CS이슈 안건에 대한 소비자 정책 의견 제시 △ 소비자 분쟁해결 및 보상처리절차 △ 소비자 불만의 타입에 따른 해결책 제시 △분쟁해결 및 보상에 관한 다양한 방향 제시 등의 역할을 지속할 계획이다.
최효경 빅데이터뉴스 기자 bdchk@thebigdata.co.kr
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