KB손해보험, 고객패널 'KB희망서포터즈' 성과 공유회 진행…"개선사항 반영"

[빅데이터뉴스 한시은 기자] KB손해보험(대표 김기환)은 29일 서울 강남구 역삼동에 위치한 KB손해보험 본사 대회의실에서 ‘KB희망서포터즈’ 17기 성과 공유회를 진행하고 9명의 서포터즈에게 감사장을 전달했다고 밝혔다.

‘KB희망서포터즈’는 고객의 소리를 듣고 그 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있는 KB손해보험의 공식 고객패널로, KB손해보험은 지난 12년간 100여 명의 고객패널을 통해 다양한 고객의 소리를 청취하고 상품, 제도, 서비스 등 약 900여 건에 달하는 개선사항을 반영하고 있다.

이날 성과 공유회에서는 지난 6월 새롭게 출시한 ‘KB손해보험+다이렉트’ 앱을 고객관점에서 점검하고, 개선과제를 도출해 발표하는 시간을 가졌다. 구체적으로 UI/UX, 챗봇 서비스, 오류사항 등 기본적인 기능을 점검하고, 앱을 통한 보험가입, 계약관리, 마이데이터 등에 대한 불편사항을 파악했다. 이를 통해 30개의 개선 아이디어를 도출했고, 유관부서 협의를 거쳐 순차적으로 반영할 방침이다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr