공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(CCM) 인증은 기업의 소비자 지향적 경영 활동과 소비자 권익 증진 노력을 지속적으로 평가하는 제도다.
인증기업 선정은 소비자중심경영의 정착을 위한 리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리의 4개 분류, 총 15개 세부 평가 항목에 대해 까다로운 평가과정을 거친다.
때문에 프린텍이 문구업계에서는 최초로 6년 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 것은 더욱 남다른 의미를 가진다.
프린텍는 소비자를 최우선으로 하는 소비자 중심 경영 및 소비자 권익을 보호하기 위해 모든 활동을 지속해서 개선 및 보완한다. 나아가 철저한 고객 불만 사전 예방과 사후관리를 높게 평가 받아 올해 재인증을 획득했다.
프린텍는 정기적으로 실시한 소비자 만족도 조사에서 지속적으로 소비자 의견을 수렴하고 상품기획 단계부터 소비자 의견을 반영하여 사전에 문제를 예방하기 위해 노력하고 있다.
또한 고객 응대 프로세스와 소비자 분쟁 해결기준 등을 소비자 입장에서 쉽게 공지하고, 소비자 관점에서 문제점을 분석 하는 등 모든 경영활동에 소비자의 의견을 최우선으로 하여 CCM운영체계를 구축하며 소비자 신뢰를 탄탄히 쌓아가고 있다.
프린텍 강민구 대표는 “문구업계 최초로 CCM 6회 연속 인증이라는 성과는 고객이 주신 귀한 상과 같다”며 “앞으로도 고객 중심 경영 활성화를 위한 다양한 운영 서비스로 고객과 기업의 가치를 더욱 높일 수 있도록 노력해 나갈 것이다”고 소감을 전했다.
한편, 1993년 설립된 프린텍은 하나하나의 젊은 상상과 열정이 모두의 라이프스타일을 구성하는 제품과 브랜드를 가진 기업으로 성장한 생활문구 기업이다.
프린텍에 관한 자세한 사항은 홈페이지를 통해 확인 할 수 있다.
이병학 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr
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