13일 한국기업평판연구소는 지난 10월 13일부터 11월 13일까지 수집된 자동차보험 브랜드 빅데이터 18,319,162건을 분석한 결과, KB손해보험 자동차보험이 브랜드평판지수 4,966,616을 기록하며 11월 1위에 올랐다고 밝혔다. 분석에 활용된 빅데이터는 지난 10월(18,233,028건) 대비 0.47% 소폭 증가한 수치다.
연구소에 따르면 자동차보험 브랜드평판 11월 순위는 KB손해보험, DB손해보험, 현대해상, 삼성화재, 캐롯손해보험, 악사손해보험, 하나손해보험, 메리츠화재, 한화손해보험, 롯데손해보험, 흥국화재, 예별손해보험 자동차보험 순으로 집계됐다.
KB손해보험 자동차보험 브랜드의 세부 지표를 보면 참여지수 1,571,324, 미디어지수 794,431, 소통지수 1,311,613, 커뮤니티지수 1,289,248을 기록했다.
참여지수 1,571,324가 4개 세부 지표 가운데 가장 높은 수치를 나타냈으며, 소통지수와 커뮤니티지수도 각각 130만 안팎을 기록했다. 브랜드평판지수 4,966,616은 지난 10월(3,717,199) 대비 33.61% 상승한 수치로, 전체 자동차보험 브랜드 가운데 1위 자리를 유지했다.
특히 브랜드확산이 62.63% 상승한 반면 브랜드소통은 51.89% 하락하면서 지표별 격차가 두드러졌다. 전체 카테고리 빅데이터 규모는 전월 대비 0.48% 증가했다.
구창환 소장은 “11월 자동차보험 브랜드 빅데이터 분석 결과, KB손해보험 자동차보험 브랜드가 참여 지표에서 강세를 보이며 1위를 유지했다”고 밝혔다.
구 소장은 이어 카테고리 전체의 브랜드확산이 62.63% 상승하고 KB손해보험의 브랜드평판지수가 33.61% 오른 반면, 카테고리의 브랜드소통과 브랜드이슈, 브랜드소비가 각각 51.89%, 21.89%, 17.76% 하락한 점은 보완이 필요한 부분이라고 분석했다.
구 소장은 “향후 보험금 청구·사고 처리 등 고객 경험 중심의 소통 강화를 통한 소통·이슈·소비 지표 회복이 자동차보험 브랜드 평판 순위를 가르는 핵심 변수가 될 것”이라고 덧붙였다.
임예린 빅데이터뉴스 기자 bamsong2_taptap@thebigdata.co.kr
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