환불톡톡은 최근 이용자 중심의 개선 작업을 통해 모바일게임환불 절차를 간소화하고, 복잡했던 결제 환불 과정을 단계별로 안내하는 시스템을 구축했다. 기존에는 오류나 시스템 문제로 환불이 지연되거나 거부되는 사례가 잦았지만, 이번 개편으로 사유별 대응 절차와 필요한 서류를 자동으로 제공받을 수 있게 되어 접근성이 한층 높아졌다.
특히 이용자가 직접 환불을 시도했거나 게임사로부터 환불 거절을 받은 경우에도, 환불톡톡은 세부 기록을 재검토하고 가능한 모든 절차를 끝까지 진행해주는 방식으로 대응한다. 무리한 요청은 지양하되, 환불 가능 여부를 투명하게 안내한 뒤 고객 동의를 받아 진행하기 때문에 신뢰성이 높다는 평가다.
환불톡톡 관계자는 “모바일게임 시장이 커질수록 과금 유도나 확률형 아이템 등으로 인한 소비자 불만이 증가하고 있다”며 “이용자들이 정당한 환불 권리를 어렵지 않게 행사할 수 있도록 시스템을 지속적으로 고도화하고 있다”고 전했다.
한편, 환불톡톡은 2025년 ‘코리안 브랜드 대상’을 수상하며 신뢰받는 환불 전문 브랜드로 자리잡았다. 단순한 환불 대행을 넘어, 소비자 권익 보호와 게임 결제 문제 해결을 위한 전문 상담 체계를 운영하고 있는 점이 높이 평가 받았다.
환불톡톡은 앞으로 모바일게임뿐 아니라 글로벌 플랫폼 결제 환불 영역까지 서비스를 확대할 계획이다.
이병학 빅데이터뉴스 기자 lbh@thebigdata.co.kr
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