우리은행, 실시간 '고객 데이터 플랫폼' 구축 나선다…"맞춤형 서비스 제공"

[빅데이터뉴스 한시은 기자] 우리은행(은행장 이원덕)은 은행권 최초로 고객 접점 채널에서 발생하는 데이터를 실시간으로 수집·통합해 활용하기 위한 ‘고객 데이터 플랫폼(CDP·Customer Data Platform)’구축 사업에 본격 나선다고 23일 밝혔다.

이번 플랫폼 구축으로 우리WON뱅킹을 비롯해 영업점, 고객센터 등 여러 채널에서 발생하는 모든 고객 행동 데이터를 실시간으로 수집·분석함으로써 고객 맞춤형 서비스를 제공해 고객 경험을 극대화할 수 있을 것으로 기대된다. 또한 금융상품 가입이나 업무처리 중 발생하는 고객의 페인포인트(Pain Point, 고충점)를 선제적으로 발굴해 고객 만족도를 높일 계획이다.

우리은행은 ‘데이터 기반의 초격차’를 달성하기 위해 은행권에서 빅데이터와 인공지능(AI) 활용에 앞장서왔다. 인공지능(AI)을 활용해 맞춤형 상품을 추천하는 ‘고객행동 기반 개인화 마케팅 시스템’, AI 모델 기반으로 레디메이드(Ready-made) 타겟팅 시스템인 ‘WON맵시(MapSy)’를 구축한 바 있다.

‘고객 데이터 플랫폼’구축 사업은 지금까지 우리은행이 쌓아온 고객 관련 모든 형태의 데이터 분석·활용 역량에 실시간 구현을 더한 ‘커스터머 인텔리전스 허브(Customer Intelligence Hub)’를 완성하는 단계에 도달했다.

한시은 빅데이터뉴스 기자 bdhse@thebigdata.co.kr